□刘旺（重庆三峡学院）

近日，山东德州一家长在给新出生的孩子上户口时，婴儿文化程度一栏被标注成“文盲或半文盲”，该家长认为每个父母都会望子成龙、望女成凤，“文盲或半文盲”有些过分。对此，当地派出所回应，新生儿落户时有些选项是系统自动生成的，家长介意的话可以去掉。（4月19日 中工网）

实际上，学龄前儿童的教育程度如何在户口本上登记已有明确的规定，涉及学龄前儿童的“教育程度”一栏可不填，同时，写“学龄前儿童”是不少地方通行做法，且操作也不难，这样的表述更专业准确。这件事之所以引发网上热议，归根结底还是相关工作人员对待自己的工作“不走心”，为民办事“没上心”，政务水平有待提升，上升到更高层面，就是基层公共管理与服务的态度和作风出了问题。

可是当地派出所就这样轻描淡的甩锅系统自带生成，很难不让人生气。电脑没有感情，难道人也没有吗？望子成龙望女成凤，是每一个父母的夙愿，随着社会的发展，人们教育意识的提高，每个父母都在尽力给自己的孩子最好的，只要孩子想要，很多父母再苦再累都会努力为他们达成，当年的他们没有特别多的受教育机会，所以他们想把自己当年的那份遗憾在自己的孩子身上补上。然而，看到自家孩子户口页文化程度一栏赫然有“文盲”二字，家长不开心的心情自然不难理解，因为文盲这个词并不是一个寓意美好的词汇。

服务无小事，枝叶总关情。为民服务从来都不应该是说说而已，而是要落实到具体的行动中，老百姓能实实在在感受到的好才是真的好，将心比心就能够体会孩子父母的心情了，事情不大，但它却是政务服务窗口的一个缩影，一定程度上反映了相关部门的作风和服务理念问题。

随着生活水平的提高，家长在教育方面的重视程度不可同日而语的当下，相关部门对于工作上的一些漏洞也要及时修整，不能因为懒政而给民众添堵。进一步说，在生育率低迷的今天，如果就连上户口都会遇到麻烦，很难保证不会影响一些育龄群体的生育意愿。

改进工作作风，转变服务理念，就要从这些微末小事做起，从顾及群众的感情出发，将心比心，与群众心意相通，为群众排忧解难，明白“细节决定成败”的道理。此次事件可以说是给相关部门提个醒，践行为民服务的初心，需要从诸多细节做起，以群众的满意度为标尺，希望以后不会再发生此类事件。