□胡书铭（长沙理工大学）

近日，黑龙江五常一市民反映政务大厅午休不开门，办业务市民无法入内在室外吹冷风。12345热线人员回应：政务大厅午休无人办业务，故没法开门，协调不了。（11月14日 澎湃新闻）

这一消息引发了广泛的关注和热议。有人认为政务大厅应该延长工作时间，因为六小时的开放时间实在太有限，导致市民排队等候的时间较长，延长工作时间有利于更好地服务市民，满足他们的需求。不过，也有人认为，政务大厅的工作时间虽然有限，但并不代表工作人员的工作时间也短。他们将其比作银行，虽然开门晚关门早，但工作人员仍需做大量的准备和整理工作，因此工作时间不低于对外接待时间。

在我看来，政务大厅工作时间死板地规定为每天六小时实为不妥。一方面，政务大厅是实现公民权益的关键渠道，作为政府与群众沟通的桥梁，应该以群众的诉求为己任。对于大多数群众来说，政务大厅的对外服务时间也是自己的工作时间，如有需要前来办理业务，则必须要请假。偶尔的一次请假还好，若是有需要来回跑多趟的琐碎事，则费心劳神。因此，政务大厅可以执行轮班制，在工作日午休时间也安排少量工作人员办理业务，及时解决群众的问题。这样既方便了用宝贵的午休时间来办理业务的上班族，也能减少其他工作时间的人流量。

另一方面，政务大厅需要在保证对外接待时间的同时，加强内部管理，优化工作流程，提高工作效率。努力做到“一件事，一次办”，将多个事项的办理流程进行优化和简化，减少审批环节和时间，提高审批效率。同时，设立综合受理窗口或平台，实现多个事项的统一受理，避免群众在不同部门之间来回奔波。还要提高自身工作人员的专业水平，培养“复合型人才”，避免一问三不知的情况发生。

此外，政务大厅还应积极采用现代化管理手段和技术，提供更加便捷的服务，高效满足群众需求。政务大厅可以充分利用网上服务平台，增设线上预约机制，让群众提前规划好到达时间，避免线下排队甚至吃“闭门羹”的情况。同时，还可以增设线上办理通道，保证群众的问题能够及时得到回复与解答，让群众在家或者办公室动动手指便能得到满意的答复。

正如一位网友留言道：毕竟我们都是纳税人，我们都有权利享受到更好的政务服务。在这个信息化的时代，政务服务对于社会秩序和市民生活都有着重要影响，对于工作服务时间的确定，不应该单方面死板地进行规定，而要充分考虑到群众百姓的需求和便利。想民之所想，忧民之所忧，方能做好人民心中的公仆。