□陈子荷（山东大学）

在双十一期间，一些手机APP开屏之后会“不小心”跳转淘宝——用户或是由于手滑没点上跳过广告按钮，或是因为“摇一摇”功能的自动触发，从而被动进入淘宝双十一会场。在一通跳转之后，大家逐渐忘记最初打开手机要做什么，严重影响了使用体验。（11月6日 中国经济网）

在互联网时代，商家的网络营销和广告投放已经是十分平常的现象了，为什么淘宝软件尤其令人反感，归根结底是因为其“违背消费者意愿进行强制跳转”。这事实上是凌驾于消费者主观意愿之上的霸王营销，甚至跳过了签订“霸王条款”的环节，是在消费者毫不知情的情况下，被迫成立的使用程序。

商家网络广告营销的边界亟待明确与规范，这其中包括平台渠道的边界、方式手段的边界等。回想平时，你是否在微信朋友圈不时刷到投放广告并多次手动取消无果？你是否在微博博文下方常见不相关推送广告影响使用体验？你是否苦于一些社交软件中令人眼花缭乱无处分辨的“软广告”？如果回答是肯定的，那么事实上我们已经深受营销乱象的困扰。其他软件不当攫取的尚且只是部分注意力资源，就已经令人不胜其烦，而淘宝软件迈出的这一步“强制跳转”，则正式点燃了导火索，引发舆论争议。

边界具体在哪，仍待专业人士结合公众意见进行探讨确立。而目前可以确定的是，营销手段绝不能凌驾于消费者的主观意愿之上，绝不能以牺牲、侵犯消费者权益为代价。否则，结果将适得其反。

诚然，商家需要网络营销广告，本无可厚非。正如前文所提，在这个信息爆炸的互联网时代，商家要实现营销的效果，就不得不费心思赢得消费者的注意力，争夺注意力资源。而如何做到在实现效果的前提下，令消费者不反感，则是商家需要思考的问题。这其中一定包括了“以正当的方式、适当的手段”，在此基础上若能做到“有新意”“有心意”，自然而然能获得消费者的青睐。

消费者不是没有感情的，一个个手机屏幕前是一个个鲜活的人。正因如此，强硬的手段不可取，隐形的霸凌更不可为。也因为如此，我们理解商家需要营销来维持运营的需求，但同时也希望得到商家对自身意愿的尊重。以真心换真心，商家提供的品控扎实的产品、简洁流畅的使用页面、舒适安心的消费体验和售后服务……诸如此类，回归与专注消费过程的本质，才是商家营销的核心与真谛。