□徐林生

8月29日晚，有网友发帖称江苏一高校财务处官方微信公号回复的内容“高高在上”“阴阳怪气”。该网友称，在该微信公号咨询“缴费截止日期”，但回复内容非但没有明确告知时间，反而指责其不积极缴费，“硬”向学校要截止日期而让双方都显得尴尬，还称咨询此类问题的同学“思路清奇”。（8月31日 九派新闻）

对此，该高校财务处一工作人员表示，该回复内容是“测试版AI自动回复”，“不是人为”，也并非针对哪个老师和学生。8月30日早上，工作人员发现问题后已经将该内容撤换。由于这个功能使用人数很少，所以发现问题较晚，他们也对此感到抱歉。

自媒体时代，开设微信公众号成为众多组织机构的标配，这既可及时发布官方信息，有助树立公众形象，又可增强与用户互动性，明显提高沟通效率。由于微信公众号具有这些特性，一定意义上其运营质量影响着机构形象，哪怕小小的BUG都可能引发公众关注。上述高校公号回复被吐槽，即是最新案例。

值得注意的是，依照涉事高校有关人员回应，导致公号回复不当的原因是“测试版AI自动回复”，并强调“不是人为”的。换句话说，都是AI惹的祸。上述回应没有说明“测试版AI”上线多久，但有网友表示，该公号回复的语气“一直如此”“像是没有调教好的AI”，可见其上线已有一段时间。

有些网友对高校上述回应，表示“不服”，认为这是让AI当“临时工”“背锅侠”的节奏。归纳起来，网友们的看法主要有三点：一是此类机构内设部门的公号，发布信息并不繁杂，是否有必要引入AI回复？二是公号上线“测试版AI”回复，为何不事先明示告知用户？三是不管用何种方式回复用户，都应及时发现、纠正问题，不宜以“不是人为”来推脱责任。

运用AI智能回复，是当下许多机构服务平台与用户互动的重要方式，具有自动化、全天候服务特点，可以提高工作效率，有助降低运营成本，成为对外沟通重要工具。但是，近年来，AI智能回复用语如同“智障”事件时不时被曝光，相关话题还登上热搜榜。一些涉事机构回应用户关切时，习惯性将问题归咎于AI，有意无意把AI“人设”打造成另一种“临时工”，成为特定事件责任的“背锅侠”。

问题是，AI永远只是AI，其背后“站着”一家家具体机构和一个个鲜活的人，他们才是AI的“主人”，AI充其量是“主人”的工具而已。至少就目前而言，再先进的AI也无法全面代替人的工作，依据现有法规，也无法取代具体人来承担特定责任。可以说，AI现在不是，以后永远也不应成为任何人卸责的“临时工”。‌