□黄齐超

近期，长沙部分影院开启电影退票机制，观影30分钟之内，观众可享退票福利，无需人工干预。据悉，该服务由简票集团提供，在电影开场（影票标注开映时间）后，30分钟内对电影或影城服务不满意，可以申请退票。审核通过后，由该集团全额退款，不影响影院的正常经营和票房收入。（1月12日  《现代快报》）

电影开场30分钟内，如果对电影或影城服务不满意，可以申请退票。长沙部分影院开启的退票机制，着实令无数观众叫好，甚至有网友称，希望能全国推广。

据悉，此退票服务由简票集团提供，而这家公司是专注于检票场景的媒体生态运营商。说白了，这是一家公司的“社会性试验”，与电影行业没有内在联系，即没有触及电影行业核心的产业链。简票集团也表示，此举不影响票房的正常经营和票房收入。由此可见，它根本不是电影行业摸石头过河的票务改革。

那么，如果真的是电影行业发起的、刮骨疗毒式的票务改革，就值得庆幸吗？恐怕也未必。诚然，“开影30分内可退票”确实能在一定程度上遏制烂片，倒逼电影公司提高影片质量。但是，我们也不能不提防它的一些负效应。

首先，电影是否好看？往往取决于观众的欣赏水平、主观感受，很难有客观公正的评价标准。还有，你说它好看，我偏说它不好看，我就要在30分钟内退款，你能拿我咋地？没有标准，就等于是“无理由退票”，从这一点看，如何遏制恶意退票？需要认真考虑对策。

其次，既然设置了“无理由退票”，那么，退票数据就会纳入电影评价体系之中。如此一来，会不会造成一些黑粉先故意大量购票，然后再利用“无偿退票”来制造热点话题，降低电影的评分？也未可知。因此，“无偿退票”或将扰乱市场秩序。

再者，倘若我们真的实施了“开影30分钟内可退票”的机制，就有可能出现另一种我们不愿见到的情景：出品方与创作者把精力全用在“前30分钟”，而忽视影片的整体，进而产出虎头蛇尾的影视作品。这岂不是与倒逼影片质量提升背道而驰？

我们都渴望全程无尿点的爽片。可是，有些时候，观众会被新片铺天盖地的预告所欺骗，最后无奈含泪看完烂片。受骗的观众只能用评分来表达不满，然而，大家既浪费了精力、时间及不菲的票价，也获得了糟糕的观影体验。现如今，长沙影院的“不满意可退票”服务，能让观众在遭遇烂片时及时止损，确实让无数网友眼前一亮。

我们支持观众满意度与票费挂钩的大胆尝试。但笔者还是要说，推行购票改革机制要谨慎一些，应安排稳妥的措施，尽量做到客观公正，并权衡观众、影院和电影公司等多方利益。