□欧玲星（西京学院）

今年6月初，厦门警方在日常巡查中发现，有人在社交平台上大量发布刷单、刷粉、删差评的非法广告信息。民警通过调查迅速锁定了一个以营利为目的，从事"网络水军"业务的犯罪团伙。该团伙利用大量空账号和人工刷手撰写脚本模拟用户进行购物，增加销量，从而去为商家“刷好评”。而面对撰写差评的消费者则进行电话联系，联系后以电话骚扰、承诺好处等方式引导客户向店铺客服发送带有疑似敲诈的敏感字眼，根据平台申诉规则，店铺可以申诉将差评删除，犯罪嫌疑人正是利用了这个漏洞，达到为店铺删除差评的目的。（10月10日《央视网》）

从消费者角度来看，消费者在网络上购物时，都习惯从评论区参考网友的意见，但不良分子却利用消费者的信任，在评论里潜伏，帮助商家“挂羊头卖狗肉”引诱消费者上钩，使消费者难以辨别商品的真正质量和性价比，从而误导消费者做出错误的购买决策，损害消费者权益。商家的信誉和产品评价失去真实性，这也在一定程度上助长了商家虚假宣传，货不对板的情况，大大降低了消费者的购物体验。

于商家而言，自己的初心也许并不是想雇人“刷好评”，但被一些同行“内卷”到了，这种虚假销售业绩能够提高网店的排名和销量，增加在购物平台的权重等级，获得更多的流量帮扶，从而能吸引更多顾客。同类型产品的竞争优势自然就减弱了，由此恶性蔓延，破坏市场竞争的公平性，使得诚信经营的商家失去了公平竞争的机会，也使整个电商行业的生态环境受到污染。

更令人担忧的是，“刷单”也会衍生出新的骗局，在某些情况下，刷单可能涉及到非法经营、诈骗等刑事犯罪。例如，一些不法分子会以兼职为名，引导受害人做任务拿佣金，待时机成熟后，就让受害人开始“垫付”转账刷单，基于受害人期望拿回自己投入的本金，所以会本能地拒绝支付“沉没成本”。诈骗分子正是利用了他们这一心理，诱导受害人不断投入，骗取更高钱财。

刷单行为不仅会损害消费者的利益，也会对商家和整个电商市场造成负面影响，影响社会治理。我们应该坚决抵制刷单行为，要整顿行业风气，平台就要加大对刷单店铺的惩处力度，同时相关部门也要加强对电商平台的监管，打击各种违法违规行为。更重要的是商家要认识到，好评固然重要，但产品质量才是留住消费者的核心竞争力，诚信经营才是为商之本。