□蒋凯昕（浙江越秀外国语学院）

10月10日，湖北仙桃一女子发布了一段酒店监控视频称自己和老公入住了一家电竞酒店，第二天退房发现婚戒不见，联系酒店查监控时却意外发现入住当晚有一名酒店员工在房门口进行偷拍录音。酒店回应称该员工没有偷拍视频只是偷听并录音，没有进行传播，并且他心理上有疾病，目前该员工已被开除。(10月11日 九派新闻)

该员工的行为不仅侵犯了顾客的隐私权，也损害了酒店的声誉。酒店声称员工有心理疾病，这无法掩盖酒店在管理上失责的事实。酒店在员工入职前，应对其进行必要的入职培训和心理健康测试，确保员工的职业道德操守和服务质量，对不符合录用标准的员工不予录用，而不是在出事后才将其开除以平息事件。

酒店作为服务行业的重要组成部分，要保障顾客的住宿需求和安全需求，顾客在住酒店的过程中如果连自身的财产安全和隐私权都无法得到保障，会直接影响到顾客对酒店的体验和信任。

保障顾客的隐私安全是酒店的责任，员工明目张胆在监控底下偷拍了这么久，酒店负责管理监控的安保人员都没有发现并制止，甚至这名员工都没有穿着酒店的工作服，反映出该酒店在管理上的缺失。在这样松散的安保环境下，如果有不法分子闯入酒店图谋不轨，后果不堪设想。监控不只是为了在必要时提供视频证据，同样也是维护酒店安全的关键保障。酒店应当加强对监控系统的管理，提升员工的职业道德和法律意识，防止此类事件再次发生。

总之，酒店行业在追求经济效益的同时，更应注重提升服务质量和保障顾客的安全权益。针对顾客提出的反馈和诉求，应积极配合，及时处理和解决，而不是推卸责任。只有这样，才能在市场竞争中赢得顾客的青睐。