□许卫兵

近日，重庆市动物园内，大熊猫“三妹”正在午休，有游客不顾场合对其大声喊叫。旁边一位穿黄色衣服的女士见状上前劝阻，却反遭对方恶语辱骂。随后，双方发生争执并撕扯起来，喊叫者一行人更将黄衣女士围殴倒地，即使她倒地后仍遭拳打脚踢，现场一度混乱，保安上前试图制止，但未能有效控制局面。警方已介入处理此事，打人者已对黄衣女子进行了赔偿。（6月21日 极目新闻）

我国《城市动物园管理规定》第二十一条规定，动物园管理机构应当加强对游人的管理，严禁游人在动物展区内惊扰动物和大声喧哗，闭园后禁止在动物展区进行干扰动物的各种活动。大熊猫“三妹”正在午休，游客对其大喊大叫，构成惊扰，此举不仅不文明，而且违法。

黄衣女士上前劝阻，遭到对方辱骂和群殴，警方要求打人者对黄衣女士赔偿。赔偿是理所当然的，可是，此事止于赔偿，却难免令人心生遗憾：在彰显法律刚性的同时，对挺身而出的“劝阻者”的正向激励是否被忽视？

黄衣女士制止游客大喊大叫，临时承担了动物园巡查工作人员角色和职责，让大熊猫不被游人打扰，安静地午休。作为受益者——动物园如果奖励黄衣女士，比如，赠送一张门票，这符合情理，是一种正向反馈和鼓励。这样，黄衣女士下次遭遇类似事件时，也会挺身而出；公众也会对其效仿，叫停不文明言行。

重庆动物园曾通报多起不文明行为，设置了不文明行为曝光台，建立“黑名单”制度，列入黑名单的人员，在不良记录未消除前禁止入园。可见，建立制度是管理的常见手段。同样，动物园也可建立扬善制度，奖励制止不文明者，来加强对游园秩序的管理。

生活中，有的部门和单位设置奖励机制，引导公众参与社会管理，保障社会秩序的良好运行。如，举报高速公路上违章驾车行为，高速警察部门会对举报者发放奖金，以此监督、约束高速驾车者，减少了执法巡查成本。

文明社会的构建，离不开制度的双向发力。惩戒是底线，让破坏规则者付出代价；奖励是引领，为守护文明者点亮明灯。因此，制止不文明行为，不妨设置奖励机制，用物质奖励来引导公众对不文明行为说“不”，这样，当对不文明行为人人喊打时，社会文明蔚然成风，不文明现象自然减少。完善文明治理的“双向车道”，让每个人都成为文明的监督者与受益者。

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