□毛盈涵（云南财经大学）

近日，天津华奥兴业汽车销售服务有限公司（奥迪4S店）被指多名销售员诱导40余名车主将定金及购车款转入个人账户，涉案金额超300万元。车主雷先生称，其在购车时被销售员以“财务系统故障”为由诱导转账76195元定金至个人账户。事后，涉事销售总监和销售员因职务侵占被警方控制，但4S店要求车主重新交钱才能完成购车流程，否则需自行追讨被骗款项。目前，车主们要求4S店继续履约或退还已支付款项并赔偿损失。（6月22日 澎湃新闻）

东窗事发后，涉事员工虽已被警方控制，但4S店却当起了“甩手掌柜”，这种将自身管理漏洞导致的损失，完全转嫁给消费者的做法，不仅是对契约精神的公然践踏，更是对品牌信誉的无情消耗。4S店一句轻飘飘的“事先不知情”，就想把自己撇得干干净净，这显然站不住脚 。

从法律上讲，销售人员在4S店的工作场所、工作时间，以4S店销售员的身份从事销售活动，其行为在客观上足以让消费者相信其代表着4S店 。正如律师所言，这构成了“表见代理”，其行为产生的法律后果理应由4S店承担 。消费者是出于对奥迪品牌和4S店的信任，才会在店内签订合同并支付款项 。如今出了问题，4S店将员工的职务行为切割为个人犯罪，试图让消费者为这份“信任”买单，于法于理都说不通。

更令人心寒的是4S店处理此事的态度。面对消费者的 诉求——要么继续履约，要么退款赔偿，4S店却开出了“再交一笔钱”或“无限期等待”的“药方” 。这种做法无异于将已经受骗的消费者推入“绝境” 。车主们不仅钱款悬而未决，有些人甚至面临着“有车不能开”的尴尬局面，新车闲置的折旧损失谁来承担 ？4S店利用消费者在时间、精力、金钱上的弱势地位，采取“拖字诀”，本质上是一种店大欺客的傲慢，它消耗的不仅仅是消费者的耐心，更是奥迪这个百年品牌长期积累的社会信誉。

此事持续时间长达两个多月，涉及员工不止一人，受害顾客多达几十位，这绝非偶然的个人道德问题，而是一个企业内部监管严重缺位的系统性溃败 。销售人员竟能长期绕开公司财务规定，将巨额车款收入私囊而未被察觉，这说明该4S店在核心的资金收取流程、员工日常行为监督、职业道德与法纪培训等方面存在着巨大的“管理黑洞” 。企业享受了品牌带来的溢价和消费者的信赖，就必须承担起相应的管理责任。如今，因管理不善“后院起火”，却让无辜的消费者来承受爆炸的冲击波，这无异于一种“制度性耍赖”。信任一旦崩塌，重建则难如登天。消费者选择在4S店购车，购买的不仅是一辆汽车，更是一份安心和保障。面对员工欺诈行为，4S店最应该做的，是第一时间承担责任、安抚客户、解决问题，而不是推诿卸责、转嫁危机。

涉事4S店应该尽快拿出负责任的解决方案，依法履行合同义务，别让消费者的血汗钱打了水漂，也别让自身的品牌形象因此蒙尘。毕竟，任何一家想基业长青的企业都应明白，诚信经营，才是最稳妥的道路。

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