□梁勇

据金融界报道，8月11日股市开盘后，百果园公司股价低开低走，盘中一度跌超7%，截至收盘跌超2%，每股报1.74港元，最新市值26.78亿港元，较2023年初的历史高位已蒸发72%。

百果园股价大跌，普遍认为这是市场对其董事长余惠勇近日发表的“教育消费者”言论的直接反映。前几天，因网友吐槽百果园水果价格贵及质量变差，引发了百果园董事长余惠勇的回应。他表示百果园一直走在“教育消费者成熟”的路上，绝不屈就于“迎合消费者”。结果，试图“教育消费者”的百果园，却不提防被市场狠狠“教育”了一把。

百果园董事长“教育消费者”的言论，给人感觉这已不单是对价格、品质争议的回应，更像是居高临下的单方面精神输出。其实质是试图将价格或品质争议，转化为消费者需要被“引导”或“提升”的问题。这种做法隐含着对消费者认知能力和判断力的轻视，偏离了商业沟通应有的平等基础。

不可否认，在商业领域中存在一些合理“引导”消费者的情况。比如电动汽车刚兴起时，很多消费者对电池续航、充电设施等问题存在担忧和误解，此时企业家站出来，引导消费者正确认识电动汽车，有助于推动行业发展和新产品的普及。然而，百果园董事长在价格和品质争议面前，不反思自身问题，反而试图“教育消费者”，这不是合理引导，而是傲慢自大。

企业家的自信固然重要，引导消费者消费需求也很有价值，但前提是对市场应保持必要的敬畏和尊重。实际上，消费者从来就不需要被企业家以这种傲慢的方式“教育”。他们已经在市场这所大课堂里，通过实际的购买和使用经验，自学成才，对商品选择有自己理性且成熟的判断，远比企业家所认为的要高明。他们对商品价格和品质的感知，源于真实的消费体验。当消费者普遍反映百果园“贵”且“质量变差”时，这本身就是基于真实消费体验的市场反馈。将消费者的质疑简单归因于“认知不足”或“不成熟”，不仅回避了自身产品品质、定价或服务上可能存在的问题，也屏蔽了市场真实信号。

当前，信息透明度大幅提高，消费者获取产品信息、进行比价和分享评价的渠道空前畅通。消费者对商品品质、价值判断更加多元和自主，对性价比的考量也更为细致。在这种背景下，如果企业固守单向“教育”的思路，而非积极倾听、理解并回应消费者的合理关切，就容易与市场需求脱节。消费者有权根据自己的需求和预算做出选择。当企业将“不迎合消费者”作为原则并引以为傲时，实际上是在忽视市场规律，可能导致产品滞销、品牌声誉受损等后果。

与其高高在上“教育消费者”，不如放下身段当好市场的“学生”。企业要重视并认真倾听消费者的诉求，深入分析这些反馈背后的原因。在审视自身问题后，企业要采取切实的行动，回应消费者的合理关切。

企业将精力用于提升产品价值和服务体验，比试图“教育”消费者接受既定产品、价格或理念，更能赢得市场的认可和持久的信任。否则，当消费者用脚投票，转向更有性价比的选择时，再精美的“教育”辞令，也挽不回流失的信任与真金白银。

真正的商业智慧，从来不是高高在上地“教育”市场，而是谦卑地倾听市场脉搏的每一次跳动，并做出积极的、善意的回应。而市场最终会以消费者的选择，对企业行为做出评判。

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