□张蔚然（湖南科技学院）

如今，手机App已经成为人们生活中不可或缺的一部分。不过，一些App要使用完整功能，都需要付费开通会员。随着付费会员制度的盛行，网络自动续费问题也成为消费者关注的热点。在公益性消费者服务平台黑猫投诉上，有关“自动续费”的投诉，竟然达到了近20万条。一旦开通了自动续费，你不喊停，App就会一直按月进行扣款，即使删除了App，该扣的费也还是会继续扣。（3月26日 央视网）

App续费已然演变成了精心设计的“奶酪陷阱”。平台深谙行为心理学之道：在付费界面的订阅套餐里，“限时特惠”“首月仅需0.03元”的选项置于显眼位置并默认勾选，以醒目颜色加粗标注，而自动续费的提示却在下方用让人难以注意的小字“隐身”；用户想要关闭续费时，过程可谓是“一波三折”，要在多级菜单中化身“数字特工”，抵住“多重弹窗”挽留的诱惑，才能取消订阅。

更荒诞的是，有些App会让用户在“神不知鬼不觉”中付费成为会员，用户也不会收到任何明确的提示信息。联系平台方请求退款，“流程难以追溯”成了拒绝退款的借口。即便是有“壮士断腕”般的勇气卸载App，扣费也不会终止。这种超越权限链条的“静默收割”，早已超出正常的商业逻辑范畴，是对消费者知情权的漠视。

尽管《消费者权益保护法实施条例》和《网络交易监督管理办法》明确要求自动续费必须显著提示，但当行业集体沉浸于“取消越难，利润越稳”的逻辑闭环时，硬性规定也成了任其揉捏的“软柿子”。

终结这场消费者和平台之间的猫鼠游戏，需要重构数字时代的契约精神。作为消费者，应提高警惕，务必阅读服务条款，定期检查自己的支付账户，对“免密支付”等功能谨慎使用，同时，不要被“限时优惠”的词条冲昏头脑，“小心驶得万年船”理智消费；作为提供服务的平台，应该走出“如何让用户逃不开”的怪圈，重新理解“用户至上”的真正含义，尊重用户才是长久之计，完善“一键取消”功能，别让取消付费再和用户玩“躲猫猫”。