□谢小瑞（西南科技大学）

近日，江苏一网友“老周”发视频称，自己与父亲参加旅游团到云南旅游，却被导游多次送到购物店“关上门洗脑消费”，就连上洗手间都被盯着。（2月28日 《羊城晚报》）

在旅游经济蓬勃发展、游客出行热情高涨的大背景下，不少黑心商家将 “黑手” 伸向了旅游团。他们常打着 “低价旅游团” 的旗号，在旅游途中非法限制游客人身自由，强制游客购买高价产品，甚至没收手机。此类旅游乱象并非只在云南出现，我国其他旅游地也时常被曝出存在黑心旅游团的问题。

这恰恰表明我国旅游行业乱象治理仍存在不足，而行业痼疾需下猛药根治，需要全社会共同努力。当事人老周称，自己在西双版纳时曾致电当地文旅部门，对方要求他拨打政府热线，但他拨打后未能接通。这反映出当地文旅局监管不力，且存在推卸责任的嫌疑。从以往情况来看，旅游乱象的治理通常遵循 “游客爆料、媒体曝光、舆论问责、部门处理” 的路径。

那么，难道只有等消费者吃了亏，当地文旅局才会发现并解决问题吗？这种滞后的处理方式必然会消耗游客的信任。因此，旅游行业的健康持续发展需要主动作为。

这次事件再次为旅游行业管理敲响了警钟。公众希望看到的不仅仅是个案得到查处，更期待整个旅游行业能得到严肃整治。首先，各地文旅局要加强市场综合监管，严格执法，维护市场秩序，保障游客合法权益，让投诉电话不再成为 “摆设”；其次，要加强对旅游团和导游的资格审查，将游客评价纳入考核机制，杜绝灰色利益诱惑；更重要的是，消费者自身要保持警惕，摒弃 “捡漏”“贪小便宜” 的心理，选择资质合格、口碑良好的旅游团。

当独具特色的人文风情讲解变成 “洗脑式” 的推销，再好的旅游招牌也会失去灵魂。旅游市场急需从 “流量思维” 转向 “口碑思维”，树立 “游客本位” 理念，这样才能实现行业的可持续发展。