□郭元鹏

“没有年轻人陪同，哪个同行敢接高龄游客？”记者以游客身份联系多家旅行社，咨询为年龄70岁以上的老人报团时，得到的回复大多是无法接待。可以接待的部分旅行社则对老年游客提出额外要求，例如需签署免责协议和补充协议、有直系家属陪同、购买额外保险等。（4月16日 《工人日报》）

随着社会老龄化的加剧，老年群体的旅游需求日益增长，但70岁以上老人在报团旅游时却常常遭遇“限制门槛”。多家旅行社表示没有年轻人陪同不敢接高龄游客，部分能接待的也对老年游客提出诸多额外要求。

看到这样的新闻，有人谴责旅行社没有担当，有人谩骂旅行社搞年龄歧视。不过仔细想想：开门做生意，谁怕顾客多，谁怕钱咬手？尤其是生意竞争越来越激烈，谁放在到手的钱不要，还要推出去？

其实，旅行社的苦衷也需要社会理解。老年人既有“闲钱”还有“闲暇”，自然是旅游生意的“黄金客人”。不过，这其中的风险也是可想而知的。旅行社的担心并非多余：一旦出了事情，谁能承担得起？既往，高龄老人旅游受伤甚至是死亡的案例纠纷并不少见。可以说，面对突如其来的悲剧，旅行社很可能“一起事故回到解放前”。

对于旅行社而言，设置这些限制并非毫无缘由。所以才提出一些看似“苛刻”的要求。这一苦衷理应得到理解。然而，这并不意味着这些限制是合理的。旅游本是人们享受生活、丰富阅历的活动，老年人也有追求精神享受、探索世界的权利。仅仅因为年龄而被拒之门外，无疑是一种不公平待遇。破解这一困局，不能只逼旅行社取消“限制门槛”，而是需要综合化解。

比如，可以打造专业的“70岁以上老人旅游专线”。旅行社可以针对老年人的身体特点和旅游偏好，精心设计专属线路。在行程安排上，避免过于紧凑，预留充足的休息和调整时间；在餐饮方面，充分考虑老年人的饮食健康和饮食习惯；在住宿上，选择环境舒适、医疗条件较好的地方。同时，配备专业的医护人员或经过专业培训的工作人员，能够及时处理旅行中可能出现的突发健康状况，让老年人出行更安心。这样，也可以化解老人跟随普通旅游团“跟不上步伐”的问题。

此外，社会各界也应为老年旅游提供更多支持。社区可以发挥组织协调作用，为老年旅游者提供健康评估和安全指导，帮助他们更好地选择适合自己的旅游产品。保险公司可以开发专门针对老年群体旅游的保险产品，降低旅行社的风险。政府部门也应加强监管，规范旅游市场秩序，制定完善的老年旅游服务标准，保障老年旅游者的合法权益。

70岁以上老人“限制门槛”问题的解决，关系到社会公平和老年群体的生活品质。旅行社在平衡风险和责任的同时，应尽力为老年游客提供更优质的服务，让老年群体真正实现“老有所游”“游有所乐”。

银发时代的旅游事业，需要进行更多服务产品的变革。这显然不是旅行社一家能够做到的事情。文旅部门、政府部门都应该出手帮助！