□佘思甜（湖南科技学院）

近日，“何同学拒给好评”事件引发广泛关注，也让服务人员索要好评现象成为关注焦点。如今，好评请求已无孔不入：线上购物时商家的弹窗提醒；外卖送达后骑手的礼貌问询；线下就餐结束，服务员递上小礼物时的殷切恳请；酒店退房时，前台人员的微笑暗示……这些看似平常的好评请求背后，实则隐藏着沉重的压力。

服务人员是“好评绑架”的直接受害者。部分商家将好评率与薪资绩效挂钩，服务员为达标，不仅需保持优质服务，还要主动索要好评。这导致服务重心偏移，甚至出现过度服务、刻意讨好等现象，损害了服务质量与职业尊严。

商家也可能陷入虚假繁荣的陷阱。高好评率是吸引流量的关键，部分商家采取刷单、好评返现等手段制造虚假数据。虽能短期获利，但一旦被消费者识破，便将面临顾客流失的风险。

平台则是过度依赖好评率机制的推手。为追求流量变现与降低运营成本，平台以简单的好评率作为核心考核指标，忽视了真实服务质量。单一评价体系不仅催生刷好评、恶意差评等乱象，导致评价失去公正性，扰乱了市场秩序。

“好评绑架”带来的负面影响还波及消费者群体，使他们也深陷两难困境。面对服务人员的求好评目光，消费者往往会陷入纠结：担心拒绝会伤害对方感情；给予好评又违背自己的真实感受。这种被迫的选择，不仅破坏了消费者的消费体验，还让消费者的评价失去真实性，导致其他消费者难以从中获取有用信息，进而影响他人的消费决策。

要彻底解开“好评绑架”困局，绝非某一方能够独自完成，而是需要平台、商家和消费者三方共同发力。平台作为这场困局中的关键一环，应摒弃单一的好评率考核方式，构建科学多元的评价体系，引入服务态度、专业技能、解决问题能力等多维度评价指标，全面客观地评估商家和服务人员的表现。同时，利用大数据等先进技术手段，加强对评价数据的审核与监管，及时揪出并处理虚假评价，全力维护评价体系的公正性和权威性，让评价真正成为反映服务质量的“照妖镜”。商家要树立正确的经营理念，将提升服务质量作为核心任务。消费者也不能置身事外，应积极参与健康评价生态的构建，秉持客观、公正的态度进行评价。