□陈星（西南大学）

近日，据《北京商报》消息，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请将由商家自主处理。这意味着，在2021年被拼多多率先推出的“仅退款”将迎来落幕。

“仅退款”从诞生到退出历史舞台经历了不过短短4年的生命周期，为何这一曾被视为消费者权益保障的重要举措如今却悄然退场呢？这场变革其实是对消费者权益本质的一次深刻反思——当权益保障沦为道德风险的温床，我们是否正在背离保护的初衷？

“仅退款”政策的设计初衷在于简化维权流程，降低消费者维权成本。此举措确实在一定时期内有效改善了消费者的体验感。然而，这一善意的规则很快就遭到了现实的挑战。“仅退款”政策在实施的过程中被部分消费者和职业“薅羊毛”群体恶意利用，通过伪造商品质量问题描述、批量下单后无理由退款等方式牟利，甚至形成了专门的灰色产业链。这些行为已超出合理维权的范畴，演变为新型的道德风险。

“仅退款”演变至今，不仅违背了设计的初衷，更异化了消费者权益保护的理念。因而，全面取消仅退款显得很有必要。

取消仅退款是对消费者权利绝对化的抵制。“仅退款”政策将消费者的权利过分绝对化，让一些居心不良的人有机可乘，把“白嫖”当作理所当然，把“薅羊毛”说得义正言辞。种种迹象表明，当消费者将权益简单等同于“不付出代价的获得”时，实际上已经扭曲了权益的本质。取消仅退款就是对消费者滥用规则的有力打击。但是需要明白的是，消费者的权益保障并未倒退，只是从简单粗暴的一票否决转向有理有据的双方协商。消费者仍然可以通过协商或平台信用维权。

取消仅退款是对商家权益的再调整。初期“仅退款”旨在保护消费者权益，但过度偏向用户的政策挤压了商家的生存空间，部分商家因高额退款被迫降低商品质量和服务水平，形成“低价竞争-质量下滑-纠纷增多”的恶性循环。此次取消仅退款后，将退款处理权交还给商家，让商家和用户协商解决问题，降低了恶意索赔的经营压力，减少了“货财两空”的风险，也是对商家权益的调整与保障。不过，这不意味着商家可以敷衍甚至忽视消费者的合理需求，反而需要提升商品质量、服务水平、售后保障来维持自身信用，对商家提出了更严格的要求。

取消仅退款的做法绝非空穴来风。2025年全国两会期间相关部门已释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。“仅退款”政策诞生于电商平台竞争激烈的环境下，各大平台为了抓住用户、博取流量而恶意竞争，其结果是长期内卷导致商品质量参差不齐，服务水平高下立见。取消无序的“仅退款”有助于电商行业从恶意竞争回归良性竞争，减少“劣币驱逐良币”的现象，推动商家将更多的精力放到产品和服务本身。

取消仅退款预示着更加理性平衡的消费生态建设的开始。消费者权益保护的终极目标不是一方压制另一方，而是建立买卖双方都能公平参与、诚信交易的消费生态环境。双方都本着真诚的态度，才能让这场没有硝烟的权益保卫战消停下来。取消仅退款并非让消费者让步，而是更改游戏规则，让消费者从“权利绝对”转向“权责对等”，让商家从“恶意竞争”转向“良性竞争”，让电商平台从“流量至上”转向“生态健康”。只有这样，或许我们才能在一个健康的消费生态共同繁荣。

任何制度都需要经历实践的检验，顺应时代的规则会被长久推行，而脱离实际的模式终将被淘汰。“仅退款”的退场既是对消费者权益本质的反思，也是对消费生态的重塑。它提醒我们，真正的权益保护并非无条件妥协，而应在公平、诚信的基础上寻求买卖双方的共赢。未来的电商生态，需要的不是简单迎合，而是更理性、更持续的规则。唯有如此，才能推动消费市场走向更成熟的发展阶段。