近日有网友爆料，江西吉安房管局三楼制证窗口，柜台离地远低于一米，窗口前也没有提供椅子，办事群众只能半跪着或者半蹲着，以仰视角度与工作人员交流，网友称之为“跪式窗口”。（4月20日 新华网）

　　事实上，“跪式窗口”不是今天才出现，也不可能仅有被曝光那些。以往，到政府部门服务窗口办事，只要门能进，脸不难看，事能办就“阿弥陀佛”了，群众哪会关注窗口的低矮，哪有心思计较是跪着还是蹲着？

　　多年以来，政府部门的办事窗口，制定了许多服务准则，在服务态度、办事效率和质量方面，出现了一些新气象，衙门现象大为减少，办事环境也大为改观。不过，由于对各个窗口的办事柜台高低、窗口大小、玻璃阻隔设置与否、椅子配备等，没有统一标准，各行其是，造成硬件建设过多考虑工作人员舒适、安全、方便，忽视了办事群众的便利和体验，不够重视硬件设施的标准化改造。在这种指导思想下，窗口服务的软件有标准可依，而对办事柜台高低之类的硬件，则没有制定统一标准，“跪式窗口”的出现也就不足为怪了。

　　服务窗口统一设施配备标准，对营造良好办事环境、维护亲民形象十分重要。在这方面，一些竞争性服务行业提供了很好的示范。如麦当劳、肯德基，任何一间连锁餐厅，软件和硬件设施均按统一标准设置，顾客在任何城市走进任何一间餐厅，均能体验到标准一致的人性化服务。我国各大银行的营业大厅，各种设施也有各自统一的配套标准，同一间银行，各支行或营业部，除了营业厅面积大小不一，其余设施配套标准一致，应有尽有，且最大限度地照顾了顾客的舒适体验。

　　政府部门频现“跪式窗口”，凸显了服务设施缺乏一致标准的尴尬。打造“服务型政府”，不仅是一句口号，应该落实在办事柜台高低、窗口尺寸大小等具体细节上。试设想一下，假如全国或全省，对各地各部门行政办事大厅的设施配置有统一的标准，且按划一标准验收、考核，“跪式窗口”还可能出现吗？因此，要避免“跪式窗口”折磨群众，很有必要对窗口设施统一标准，这是在满足人民不断提高的服务体验需求，也是以人为本执政理念的基本体现。

　　文/徐林生