南宁市宾阳县一蛋糕店在微信朋友圈的集赞营销活动遭读者投诉，称消费者已按商家要求在朋友圈转发集赞，但商家未兑现承诺，导致消费者未能领取到母亲节特制蛋糕，商家疑似虚假宣传。5月14日下午该蛋糕店回应称，因参与活动人数较多，蛋糕供不应求，导致部分分店出现延误情况。店面承诺只要消费者按规定参与活动，经核实后可补领蛋糕，并要求员工做好解释工作。（5月15日广西新闻网）

　　随着互联网技术的不断发展，商家适当地推出集赞活动，还是有利于抓住消费者心理，吸引关注度，让自己生意红火的。而消费者也能在这种点赞活动中增进朋友情谊，得到实惠，应该有值得肯定的一面。

　　然而，盲目集赞点赞，问题就变味了，难有“赢家”。

　　商家发出点赞送礼信息，是特定情况下的邀约，消费者的点赞行为就视为回应，商家拒绝提供礼品就属于违约。微信集赞属于《合同法》规范范围，商家一旦公开作出承诺，就与消费者形成了合同关系，主办方单方面取消，必须承担违约责任。如果商家虚假宣传，更是一种严重违法行为。

　　新《广告法》规定，凡是在微信圈里向他人散布或转发虚假广告致人损害的，只要有过错就应该承担责任，发布虚假广告最高可处以100万元以上200万元以下罚款。退一步讲，即使商家不是虚假宣传，但是商家“估计不足”，集赞太多，也会存在“兑现压力”。比如，2015年12月，浙江温州就有一家餐馆，也推出了类似的集“赞”活动，没想到的是，因为集赞来吃“霸王餐”的顾客太多了，商家最终却无力承担，居然选择了关门停业。使消费者预想中的“霸王餐”，变成了“闭门羹”。

　　从微信点赞的消费者一方来看，过多过滥邀请朋友为商家点赞，也要付出不少劳力、精力和时间，“消费”朋友感情。而当商家人为增加限制条件，无法按活动内容兑现承诺时，点赞的消费者要么“自认倒霉”放弃优惠，要么再花费较多时间精力维权，而这也是一件“无奈”的事情。

　　遏止微信集赞点赞矛盾的发生，一方面商家微信集赞别盲目，要少玩花样，多潜心提高服务水平，升级服务质量。另一方面我们还应该净化朋友圈环境，让其回归纯正友谊，不被求点赞“绑架”。同时，消费者也应当不被蝇头小利蒙蔽双眼，不盲目跟风，而要弄清商家限制条件，理性点赞。当然，消费者参与类似活动，也要“留个心眼”，通过转存、收藏、截图等形式保留好证据，如果发生矛盾，就要第一时间投诉，以维护自身合法权益。

　　文/曹灿辉