日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。（3月18日《京华时报》）
　　
　　人吃五谷杂粮难免生病，生病了就难免和医护人员打交道。很多人可能遭遇过医院护士的“冷脸”。网络上输入护士服务态度差，各地网友吐槽比比皆是，话难听、脸难看，如此等等，让人感觉到既气愤又无奈。
　　
　　应该说，国家卫计委这次发布“关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知”，剑指护理质量提升，通过制定医院患者入、出院护理工作制度及服务流程等，为改善护理质量“戴紧箍”，有利于提高护理质量，改善医患关系。
　　
　　但在近年来由于诸多因素出现医患关系紧张、医疗纠纷增加的语境下，单纯责备护士“没耐心”，有失偏颇，改善护理服务质量还需要全社会共同发力。
　　
　　一是各医院要增加临床护士数量，缓解劳动强度。在各大医院，由于病员多，很多护士劳动强度很大，在如此高强度劳动面前，如果不增加护士数量，单纯要求提高护理质量，根本不可能实现。这次《通知》明确要求医院要增加临床护士数量，在护士人力紧张的情况下可以配备部分护理员，确保护理服务到位；强化护士培训以提高服务能力；加大对护理工作支持保障力度，可有效缓解此难题。
　　
　　二是医患双方需换位思考共同改善医患关系。在医患关系存在许多不和谐的前提下，患者就诊心存疑虑，医护人员行医如履薄冰，医患双方互信的缺失，使医患矛盾更加尖锐。俗话说，一个巴掌拍不响，在要求护理人员“一切以病人为中心”的同时，患者也要换位思考。作为护理人员把自己摆到患者位置上，理解患者的观点与举动。作为患者也需要理解护士，站在护士的角度考虑问题，需要多学习健康方面的知识，节省护士的时间，放心地配合医生治疗，建立互相理解与信任的关系。只有这样，才能进行有效沟通。
　　
　　三是政府主管部门当建立投诉监督渠道。针对患者投诉的护理质量差等问题，要建立政府、行业、群众相结合的监督机制，设立电话、电子邮箱等举报渠道，方便患者进行举报。对那些情节严重的违法违规行为，一经查实，应公开曝光，并严肃追究直接责任人的责任。
　　
　　文/张培国

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