今年初，国家信访信息系统上线运行，实现了对信访业务的全覆盖。这一系统的使用，实现了对信访事项的可查询、可跟踪、可督办、可评价。对此，中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱近日在国家信访局调研时，对大力推进网上信访提出要求，“让数据多跑路、群众少跑腿，最大限度方便人民群众。”（5月31日新华网）
　　
　　应该说，网上信访的优势显而易见。一来，网上信访，让“截访”成为过去式。出于自身利益的考量，出现问题地方政府往往“捂锅盖”的态度。对群众信访采取截访、骗访等措施。推进网上信访，可以有效防止这些地方政府的歪招。二来，网上信访更高效便捷。相比于传统信访的坐火车“千里奔袭”，网上信访足不出户，就能“访”到千里之外，可以大量节约访民的时间。再者，网上信访，提高“信访效率”。网上信访可以把众多的信访工作人员，从信访接待中解放出来，下沉到访件的跟踪、督办中，有效提高信访解决效率。
　　
　　正是因为这些无可比拟的优势，目前网上信访已成为信访工作的主渠道。据统计，2014年，国家信访局通过网络渠道受理的信访量占全部受理量的39.1%，分别超过群众来信、来访量。成绩固然可喜，但显然刚刚跨过三分天下的39.1%受理量，仍有待提高。而现实中，迷信传统信访方式，而无视网上信访的实例，甚至以“报社门口服毒”等非正常手段上访问题，依然比比皆是。
　　
　　网上信访不能像网购一样，形成压倒性的优势。一是因为访民大多年纪较大，或者是久居农村的基层群众，不懂网络、不会网上信访。更重要的是，对地方政府而言，网上信访不如进京访“杀伤”大。现实中，信访督办件没有按时回复，顶多是问责。而因非正常上访量过大，结果是被倒排、约谈、“一票否决”。因此，地方政府往往更重视进京访。这也造成，为了倒逼地方政府解决问题，访民往往选择“杀伤”更大的进京访。
　　
　　可见，信访工作要“让数据多跑路、群众少跑腿，最大限度方便人民群众。”重中之重是让网上信访具有进京访一样的“杀伤”。首先，信访主管部门要加大网上信访事项的跟踪、督办、检查、回访力度，让地方政府没有糊弄的空间，确保网上信访“事事有着落、件件有回音”。其次，要在信访考核中，给予网上信访较大的权重。通过考核的指挥棒，纠偏地方政府对网上信访的轻视。总之，唯有地方政府绷紧重视这根弦，才能让网上信访取得更多的访民信赖，更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求。
　　
　　文/薛家明

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