陕西蓝田县政府院子里的一间办公室外，挂了一块“蓝田县马上就办办公室”的崭新牌子。据了解，“马上就办办公室”是蓝田县落实西安市政府效能革命的一项具体措施，该县县长陈顺利今日主持召开会议，决定成立“马上就办办公室”，并迅速印发了工作实施细则等。（1月14日 新华网）

　　众所周知，提供公共服务是政府部门的基本职能之一。积极为群众和企业提供咨询、解难答疑、办理业务等服务是政府部门义不容辞、责无旁贷的分内之事，也是打造服务型政府的内在要求。

　　不容忽视的是，一些单位和部门“门难进、事难办、脸难看”的老毛病依然存在。要么效能低下，办事拖拉，明明可以立即答复、马上就办、当场办结的简单业务偏要等着“请示领导”，没有个十天半个月根本办不下来；要么推三阻四，踢来踢去，明明属于本部门本科室的职能权限和业务范围，却在光天化日之下和办事群众玩起了“捉迷藏”和“躲猫猫”。

　　俗语有云：此地无银三百两，隔壁王二不曾偷。“马上就办办公室”挂牌的背后，暴露了部分单位和部门机关作风的“老毛病”还没有完全治愈，隐喻了决策者对过去马上办而没办的反思和检讨。同时也说明了社会对政府部门改进机关作风、提高工作效率的强烈期待。

　　抓住病根才能祛除病灶。深究不能“马上办”的原因，一方面是疏于管理。没有规范办事流程，明确办结时限和提供投诉渠道。让一些作风漂浮，缺乏责任心和办事热情的工作人员钻了空子，患上了“拖延症”。另一方面是问责不严。办和不办一个样、办好办坏一个样，投诉电话沦为摆设，执纪问责不严不实所致。

　　别等着“挂牌”才去马上办。马上办本来就是政府部门天经地义的责任，既是一种新政理念，更是一种精神作风，还应当成为所有政府部门和党员干部的行动自觉。习近平总书记强调，人民群众对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。为人民服务不是宏观的、抽象的、讲条件和找借口的，而是实实在在具体的、微观的、无条件的、见诸于实际行动的。“马上办”的行动自觉和优良作风应该闪耀在各级政府的每一个角落，内化在每个党员干部的心中，见诸于生活中的每一件为民、务实的小事。

　　“办有章法，静有时序”。当然，“马上办”不是马上就办完，而是面对群众来信来访，马上启动办事程序，能办的依法依规、保质保量的迅速办结。不能马上办的也要积极回应，耐心解释清除，并明确答复办结时限。除此之外，一方面要夯实政府部门工作人员业务素质和履职水平，增强他们办事效率和办事热情；另一方面也要规范办事流程、简化办事程序，并且把制度规范、办事程序、时限要求、投诉举报等对社会公开，接受公众监督。对在岗不为、履职乱为、消极怠工的现象要严肃惩处，坚决不让“蛀虫”啃食党的执政根基，败坏政府形象。

　　文/孔德柱