消费者在淘宝上买了包纸尿裤，发现有问题，留言反映情况后随手给了个“差评”，不料，却接到上千个骚扰电话。（5月4日《海峡导报》）

　　不管是逛商场还是通过网络购物，人们往往都会对商家的商品质量和服务态度品头论足一番，这是作为消费者的一种自然习惯。严格地说，这也是对商家的一种“爱护”。很多优秀的商家，正是依靠消费者的这些意见和建议，不断提高商品质量，改善服务态度，从而做大做强的。而新闻中的这家淘宝商真让人开眼了——明明自己的出售的商品质量有问题，而且自己也承认，甚至愿意退货，却对消费者的差评恼羞成怒，使用了“呼死你”的手段骚扰消费者。这商家怎么成了老虎屁股摸不得了？

　　许多商家都有这样一种理念：顾客就是上帝。对于能够走进店铺的顾客，老板们都会说，买不买没关系，看看也欢迎。对于顾客的品头论足，他们就更虚心听取了。有经验的老板总是这样认为：总是对商品和服务质量“吹毛求疵”的才是真正的买主，而像那种满嘴跑火车的夸奖者，大多不过是走马观花。理解了这一点，我们就知道批评的珍贵了。差评挂在那里不好看，但当商品和服务质量提升以后，消费者对你的差评变成了褒扬，销售势头必然会更强劲。而像这种“老虎屁股摸不得”的商家，吓跑了的顾客还能拉回来吗？

　　个别淘宝商家之所以这么傲慢甚至疯狂，就是因为现在的电子商务监管起来太难，甚至无法监管，因而有恃无恐胆大妄为。但是，这些商家也许忘记了，国家相关部门早就警告过，网络绝非法外之地。只要消费者“死磕”，大胆地举报和索赔，相关部门一旦立案查实，商家是绝难逃脱法律制裁的。

　　文/老夔