6月23日，河南省宝丰县行政服务中心发生一起打架事件。来办事的群众和地税局职工发生争执，引起肢体冲突，随后双方都电话叫来各自家属，发生了二次厮打。据宝丰县公安局关于“网传地税局职工打人的警情通报”显示，目前地税局已经给予窗口人员停职调查处理，等待公安机关调查结果后再做处理。（6月25日澎湃新闻网）

　　原本只是发生在服务窗口十分普遍的一起群众咨询“小事”，只因种种原因，导致了“小纠纷”引发“大矛盾”，服务窗口变成了厮打场地，实在令人目瞪口呆。

　　理应看到，事件的发生有其偶然性，也有其必然性，责任的板子该打谁，值得每个人反思。

　　首先来讲，服务窗口工作人员该挨板子。作为便民窗口的服务人员，服务意识和服务水平应该是非常强的，群众咨询的问题得不到解决时，按理说，服务人员应主动帮助群众分析原因，提供处理的意见建议，在群众情绪激动时，更应该换位思考，主动想办法化解矛盾，绝不能简单粗暴、态度生硬。而从公安机关通报的情况看，在与群众发生纠纷后，服务人员竟然还与群众一同找家属“约架”，实在有违服务宗旨，不处理不足以正作风、严纪律。

　　其次，群众也应受罚。有需求找政府，这本是公民应享有的权利，但是，这种权利应在法律法规允许范围内行使，而不能想当然地“为所欲为”。像通报中的这位群众，在需求无法得到满足时，便“怒火中烧”，到工作区与工作人员争执，这种行为本就不对，打电话找家人“助阵”，就更是错上加错，事情发生后，不仅不劝阻家人，反而任由他们再次“上门闹事”，严重影响政府部门工作，这种行为，不处罚不足以正法纪、严法规。

　　此外，相关部门领导干部也应被追责。一要追究教育管理不力之责，服务窗口作为每个部门展示对外形象的标杆服务岗位，工作人员的所作所为代表的是部门党员干部整体精神面貌和教育管理实际状况。一叶落而知秋至，从通报中，完全可以看出该部门在人员日常教育管理上有所疏忽。二要追究突发事件处置不力之责，在事情并没有得到圆满解决时，领导干部应该主动作为，积极协调当事双方化解矛盾，消除“隔阂”，如果领导干部能引起高度重视，在事件发生后不久就把问题调解好，就不会发生后续事件。

　　当然，“打板子”并非解决问题的最佳手段，要想杜绝类似的问题，更多的还是要靠政府职能部门加强人员管理，提高人员能力素质，增强服务意识和责任意识，在本职岗位上发挥更加积极的作用。同样也需要工作人员能多点换位思考，把群众当亲人，把群众事当自己事，为群众提供更加优质高效的服务，让群众“忧心”而来，满意而归。同时，也需要加强社会风气引导，让群众学法、知法、守法、用法，用法律引导社会“正能量”，消除“戾气”，共创共建和谐社会。

　　文/陆仁忠