6月27日，游客费女士在云南省瑞丽市姐告玉城内观光时，不慎将一家玉器店内叫价30万元的翡翠手镯摔碎。看到手镯碎成两段，女游客一度晕厥。费女士清醒后，与店主协商赔偿问题时，曾称自己卡里只有1万多元，没有赔付能力，并质疑店主“乱叫价”。此后，瑞丽市宝玉石协会以第三方身份，对受损手镯做出18万元的估价。目前，店主和女游客还未就赔偿金额达成一致。（6月28日《北京青年报》）

　　商家叫价30万的玉镯被摔坏，对于旅客和商家来说，都绝非小事一件。自然，引起网友的极大关注也在情理之中。费女士和商家的纠纷提醒我们，旅行中一旦发生重大的纠纷，一定要理性处理。

　　对理性最直接的理解就是不冲动，不慌乱。事发后，店主当时跟女游客和她的朋友解释说，事情已经发生了，不会让她按标价赔偿的，只要保住进货成本就行。从这一点而言，店主没有狮子大开口漫天要价便是极其理性的处理方式。

　　反观当下，一些重大的旅行纠纷发生后，当事双方控制不住自己的情绪，大动肝火，常常由各自推脱责任最终演变为相互指责、谩骂，甚至大打出手。类似的旅游冲突也时有报道。显然，过激行为大可不必，因为冲动的结果只能人为扩大事态、纠纷，使事情变得更糟。

　　理性的要义是理智，是能快速全面了解现实分析出多种可行性方案，再判断出最佳方案且对其有效执行的能力。费女士没有推卸自己的责任，但是并不赞同瑞丽市宝玉石协会18万的估价，这一行为可称理智。根据《合同法》相关规定，当出现纠纷或旅行社违约时，游客有权要求旅行社按照合同约定履行义务，如果旅行社拒绝履行，游客应尽快向旅游执法部门投诉，及时解决纠纷；或者应注意收集证据材料，以便今后投诉维权使用。在注意收集证据材料这一点上，双方的态度都堪称理性。

　　而理性的本质则是否定与怀疑。费女士不认可18万的估价，店主也不同意费女士“卡里只有1万多元，没有赔付能力”的说法。目前，店主和女游客还未就赔偿金额达成一致。在协调未果的情况下，他们下一步双方根据相关法律规定将提请民事诉讼。在相互的否定与怀疑中，双方通过法律途径解决。无疑，这也是解决此类重大纠纷的最佳途径。

　　随着人民生活水平的提高，出外旅行已经休闲度假的重要方式。旅行通常能够给人们带来很多益处，通过旅行，人们可以欣赏自然美景，感受当地的风土人情，放松紧张的心情……自然，随着外出人数的急剧增加，旅游业中出现的问题也会越来越多。

　　德国诗人海涅曾说：“照耀人的唯一的明灯是理性，引导生命于迷途的唯一手杖是良心。”但愿我们在旅行中都能乘兴而去，兴尽而返——假若真的发生了纠纷，那么，理性对待才是上策。

　　文/袁庆峰