12月26日，网络媒体发布视频《揭秘五星级酒店：泛黄马桶刷刷茶杯》引发热议。27日，记者从哈尔滨市卫计委了解到，初步调查结果显示“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”等事实确实存在，目前已约谈3家酒店。（12月27日 北青网）

　　哈尔滨多家酒店一些保洁员“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”，可以说是成了常态，只是“有客人的时候不要这么刷”而已。表面上是服务员偷懒，实际上是与酒店管理不严有关。

　　这些保洁员拿着泛黄的马桶刷了马桶后再去刷茶杯，用浴巾擦干茶杯后，从马桶里沾水擦地，擦其他东西，等于在污染整个房间，传播细菌。如果客人使用了用马桶刷刷过的茶杯后，这不等于在喝马桶水吗？这些保洁员在马桶里洗了毛巾后，再擦拭客人房间内的床头柜，写字台等，客人如果把食品等放在上面，那后果有多严重。

　　这些“肮脏”事，虽然是保洁员的个人行为，但这不只是保洁员的事，说明这些酒店的管理存在着严重问题。试想，这些保洁员这样做，而且已成常态，这样的问题拍客以见习房嫂身份卧底就能发现，那这些酒店的管理人员怎么发现不了呢？说明酒店不但对员工的培训、教育不够，还对员工工作的检查和监督不到位。如果酒店经常对员工进行教育、培训，讲清楚不规范操作可能引发的后果，如果有关人员不定期地对保洁员的工作进行检查，发现问题及时处罚，保洁员还敢这样做吗？因此，我们恶心的是这些酒店的管理不到位。

　　作为五星级酒店，应该有严格的操作规程，用什么擦拭茶杯，用什么擦拭马桶，用什么擦拭洗手台等，应该有严格的要求，来不得半点马虎。然而，这些酒店只管收钱，根本没有管理到位。这种让人恶心的管理表面上看受害的是消费者，但最后受害的可能是自己。试想，此事曝光后，谁还敢住这些酒店呢？因此，各地酒店应该从此事中吸取教训，在招收保洁员时，要严格把关，一方面要加强对员工作培训，并要制订必要的规章制度。另一方面要有严格的操作规程，规定好每个细节，使一些员工无空子可钻。发现问题要及时纠正，对一些不按操作规程办事的人员，就应该及时调离工作岗位或者将其辞退。

　　文/胡建兵