红安一名90岁的老人，自退休后到武汉与女儿一起生活。今年4月25日，因中间沟通存在误会，55岁的女儿带着老父，从武汉赶到红安县机关事业单位保险福利管理局进行社保年审。因办公楼没有电梯，她和家人、朋友只好抬着轮椅上的父亲从楼梯爬上三楼。（5月7日《楚天都市报》）

　　社保年审有规定，当事人到现场验明正身本来也无可厚非。可以说，只要身体在许可的情况下，没有人不主动到指定地履行年审程序。

　　可现在问题是，人的身体状况也是千差万别，特别是对一些年龄大、身体差的老人来说，让他们到指定地点来履行年审程序确实很难，就像上述这位90高龄的老人，原本出门就很困难，可偏偏还让其到三楼办公室，这简直就在穷折腾人。

　　俗话说：将心比心。我们每个人都有老去的时候，当我们老了，行动不便时，别人也如此这般对待你，你又做何感想呢？我们都知道，制定是死的，人却是活的。我们给老人办社保年审，最终目的不就是看老人是否健在吗？那么，只要我们部门的工作人员有爱心，一心把为民做好事、办实事和解难事放在心上，落在行动中，就没有办不成的事。

　　事实上，针对九旬老人被抬上三楼办社保年审引发的舆论围观后，红安县机关事业单位保险福利管理局负责人回应称，考虑到一些退休人员年龄较大，行动不便，甚至有的居住在外地，为方便这些群体，该局多次下发了通知，由各单位负责采集数据信息，并加盖单位公章。媒体记者也在该单位工作群众看到“对行动不便的老人，由各单位经办人统计，再由该局上门办理”之类提示，可工作人员当初接到电话问询时给出的答复却没商量余地。

　　这就更加说明了，要想打通真心为民服务的“最后一公里”，相关部门还需在真改真落实上，下真功。尤其是对那些有意刁难群众，工作傲慢，衙门作风盛行的部门和工作人员，要严格实行问责制，不要总是等到媒体介入、舆论关注才给予采取补救措施。

　　九旬老人被抬三楼证明活着还要折腾多久？这不能不说是当前一些行政服务单位和部门所要回答的必答题。俗话说：喊破嗓子，不如做出样子。在打造服务型政府上，群众不看你怎么说，关键要看你怎么做。就像行动不便老人证明自己还活着一样，在如今信息网络迅猛发展的当下，“让数据多跑路，群众少跑腿”，咋就那么难呢？

　　由此看来，我们在服务群众上，既不是缺少日臻完备的信息化办公条件，也不是缺少规范完善的制度和要求，而是缺乏对一些部门和人员的量化和细化问责考核机制。所以，只有从源头上加大问责考核机制的力度，才促使工作人员把真心诚意为民服务的责任扛在肩上，落在一个个的具体行动上。唯有这样，群众办事才能心情舒畅，方便快捷。

　　文/张维