西安利之星奔驰4S店女车主维权已成网络热搜事件。据《新京报》等媒体报道，3月22日，女车主提车未果，5天后发现发动机漏油。之后数日，女车主多次提出退车但未果。4月9日，女车主坐在一辆红色奔驰车的引擎盖上哭诉维权的视频引爆舆情。最新的消息是，当地市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款，并对涉事车辆依法封存。女车主告诉记者，目前，她仍在等待政府部门的调查及处理结果。

从发现车辆有问题开始维权，已经过去半月有余。该事件已经引爆网络，路人皆知，却仍没有结果？消费者合法权益受到侵害，为何维权如此艰难，背后症结何在？

“奔驰车漏油”维权难，广大读者可能说“店大欺客”。抛开“奔驰车漏油”维权难事件的本身，消费者合法权益被侵害维权难的事件在我们的日常生活中也比比皆是，事关你我他，消费者维权难已无关店大店小。大到楼房汽车，小到手机自行车，都出现过因质量等问题消费者维权难的问题。据市场监管总局发布的数据显示，2018年，全国市场监管部门共受理商品投诉多达231.81万件，不得不引人深思。

出现消费者维权的原因是多方面的，也是复杂的。笔者认为，造成消费者维权难的根本原因，在于商家侵犯消费者权益的违法成本太低和消费者维权成本太高两个方面。商家产品出现问题及时对消费者进行补偿本是天经地义，但为何商家宁愿冒着违法违规的风险坑害消费者？本质原因在于侵害消费者权益获得的利益要高于违规违法处罚。有利可图是商家的本性，在商言商，商家的逐利本性决定了对商家谈道德效果注定甚微。

消费者维权成本太高也造成了维权难怪圈。心平气和去维权，商家不搭理，只有变着花样、采取极端方式维权才能奏效。付出巨大成本、巨大精力才能争取到自己的合法权益，让不少消费者对维权失去了信心，一些小的问题就选择了忍气吞声、逆来顺受，这更助长了商家的违法气焰，形成了“维权难—放弃维权—商家变本加厉侵权”的怪圈。

解开维权难症结，监管部门责任重大，也义不容辞。从源头上解决消费者维权难，就需要监管到位，同时完善和改进相关法律法规，加大处罚措施，让商家为自己的违法违规行为付出巨大的代价，打消侵害消费者权益的念头。让消费者维权成为轻而易举的事情，监管部门任重道远。

文/庞玉强