媒体记者23日从杭州公安交警部门了解到，杭州现已开启建设“智慧车管”模式，通过24小时开放的“无人车管所”“全流程管家式”受办新模式等创新举措，实现车辆登记单笔业务办理时间缩短50%。（5月23日 中国政府网）

如果梳理日常生活中群众可能遇到的难点、痛点问题，到车管所办理业务绝对榜上有名，而且会是槽点特别多的一种。

原因不难猜想。一方面，随着私家车的普遍，汽车保有量日渐增多，到车管所办理业务的人数自然增加，出现各种“不满意”在所难免。另一方面，随着各地全面深化改革步伐加快，解决了群众的很多现实问题，但发展不平衡不充分的矛盾仍旧存在，一些作风“顽疾”在车管所还未完全根治，车管所工作人员的服务水平与群众需求还有较大差距。

开启“智慧车管”模式，推出24小时不打烊的“无人车管所”，就是着力解决这些问题的积极探索。作为车管所的补充和延伸，“无人车管所”有着更方便的操作、更高效的流程、更贴心的服务，是政务服务从传统走向现代、从“要我办”向“帮你办”转变的一个现实缩影。

大数据时代，让数据多跑路、让群众少跑腿，是发展的必然，也是满足人民对美好生活向往的必然。近年来，各地推行的“不见面、马上办”“一网通办”“一件事、一次办”等举措，都是让数据服务群众的有益尝试，取得了让群众满意的效果。推行“无人车管所”其根本理念也在于此。

可以想象，不用到车管所排着长队等着办业务，也不用再像以往那样接受繁杂的人工查验核对，甚至连上下班的局限都不复存在、体检也可以一站办理，只要群众现场简单操作，其他的就交给数据“走流程”，这样的服务效率和服务方式，群众又怎能不满意。

数字是现实的客观反映。目前，“无人车管所”实现了车辆登记单笔业务办理时间缩短50%，网上办件量同比上升12%；今年3月以来，杭州市车管所本部窗口日均业务量减少近100笔，降幅达到10%左右。简单的对比，可以看出“无人车管所”正在一步步走进群众，随着时间的推移，必将成为群众办理相关业务不可或缺的一部分。

服务是需要温度的。群众需要什么，服务就该提供什么；群众的堵点痛点在哪里，服务的发力点就该放在哪里。“无人车管所”的出现，缓解了群众到车管所办理业务的不便，让服务更加便民，是“以人民为中心”的生动践行，这种服务的温度需要维系，更需要传递，期待类似做法能有更多创新和推广，不断提升群众获得感和幸福感。

文/陆仁忠