近日，浙江宁波。某高速路收费站的一名男收费员微笑送行，被戏称“职业假笑”。收费站所长称，该收费员认为其在努力微笑，未曾想网上出现嘲讽的声音，“他不愿成为网红”。

高速收费站“微笑服务”，一般来说是高速畅行的“额外馈赠”。经过一段驾行，经过收费站得到年轻貌好收费员的“微笑服务”，如沐春风，可以驱散疲劳和乏味，重振精神赶路。但也到看到，微笑服务的实际效果，往往也会与设计初衷相去甚远。

本意是“让乘客得到文明服务的愉悦”，然而并非每个人或所有时候的微笑，都能让人如沐春风。微笑是重要社交方式，但是并非每个人的微笑都能让人开心，有些人的面相不笑还好，一笑起来实际上让人不舒服。宁波这位男收费员被戏称“有职业假笑”，大家将心比心，换成谁，过一辆车笑一次，每天高速路车流量那么大，几个小时下来脸不僵硬吗？

有必要再次检视高速路“微笑服务”的设计初衷。高速路收费员的服务态度，是管理运营部门的文明窗口，微笑是友好关心的象征，但微笑效果也因人而异，让人不舒服的微笑就是文明形式主义。再说了，高速路收费员在职业上与所有人都是平等的，为何做这份工作非得强行微笑呢？一天几十次微笑身体上还好承受，上万次微笑脸部肌肉受得了吗？社会文明水平在提升，被动接受别人以自身不舒服甚至身体健康为代价的微笑服务，这种所谓尊重友好，对体谅别人的人而言，只怕是不要也罢。有人或许会说，空姐微笑服务就很好，可是空姐一天微笑服务的次数，和高速收费员一天的微笑量能比吗？

文明服务，贵在真诚。年轻貌好收费员的微笑，大多人都喜欢。一笑起来让人甚至感觉“职业假笑”的人，不必一刀切要求微笑，否则适得其反。还有也希望收费站管理运营部门多关心收费员的休息权益，避免超长工作，长时间的微笑让人脸部肌肉僵硬，再美的人笑出来也让人感觉不舒服。而且改善服务，也可以用高科技（像ETC，支付宝、微信、银联云闪付等）逐渐替代人工收费，从而舒缓交通堵塞。只要真心真诚服务，克避生活情绪带入工作中，是否有微笑服务，高速旅行者是不会介意的。

高速收费站“微笑服务”也可因人因时因事而异，多一些人性化人情味考量，天塌不下来的，反而一刀切的“微笑过度”，很容易伤己瘆人。

文/程振伟