近日，甘肃宁县某医院一门诊医生因诊疗态度差，引起患者家属不满。医生嘴叼香烟，引发女子质问，双方争执推搡。院方称，确有其事，涉事医生多年前发生车祸，有时控制不住自己，此事已上报，将对涉事医生作出处罚。（7月21日 梨视频）

病患者家属对诊疗出现的疑问，有咨询的权利。面对质疑，医生应当给予一个明确的说法，以消除误会或不解，而不是对病患者一边推搡，一边骂骂咧咧。事后，医院方给予的解释是，此医生头颅做过手术，出现有失理性的举动，他实在控制不住自己。医院的舆情回应很不诚恳，医生控制不住自己，医院为什么不能控制住他呢？

很显然，此事暴露该医院管理出了问题。首先，我们尚且不能从短短的视频中能判断事件的前因后果，但是，医院属于禁烟之地，作为医生应带头禁烟，怎么能随便叼起香烟呢？而且，不管发生了什么事件，医生推搡病患者显然不对，如果遇到脾气暴躁的人，针尖对麦芒，激化矛盾会是什么结果呢？医院要有第三方调解机构，避免就医高峰期不耽误医治效率，也是对医生一种保护。

其次，既然医生事先早知道他有后遗症，为什么依然还留用他做医生？即便该医生真是华佗再世，有着高超的起死回生医疗技术，那也得等他本人彻底治愈好，才能上岗。如果没有医好病患者，反而伤害病患者，这担子谁来负？医院是对病患者的修养身心的地方，有义务对病患者提供安全保障。从目前情况看，该医生言辞不清，是怎么和病患者有效沟通呢？如果其他隐性后遗症诸如精神障碍、癫痫等后遗症突然爆发，伤害了前来救治的无辜病患者，医院是不是也束手无策？

事实上，医院仅仅出于同情，说该医生快要退休了，他没有一个家属，没地方安排。医院不是慈善机构，也不是救助机构，医院的失职行为，是对病患者极不负责，容易造成医患对立，也有损医院的声誉。当病患者对医院的信心丧失，医院还有生存的机会吗？

医院别忙着甩锅，不妨汲取教训，加强管理，提升医生的职业素养和医生职业考核，及时剔除不合格的医生，让病患者安心就医。

文/杨应和