8月7日下午，徐州市睢宁县公安局接到18岁的外卖骑手李某某报警称：在睢城街道华宁小区被打。经查，市民刘某在某外卖平台上订餐，李某某送餐至小区时，与刘某多次电话交流信息位置未顺利到达。因为送餐迟到了10分钟，刘某十分不满意，继而发生争执，继而撕打外卖员，被他人劝开后，刘某又追打李某某。最新的处理结果出来了：案发后刘某已主动向李某某赔礼道歉并赔偿损失。现公安机关已查明事实，依法对刘某作出行政拘留5日的处罚。（8月11日《彭城晚报》）

仅仅因为“迟到了10分钟”，订餐的女市民就大发雷霆、大打出手，在对方“打不还手”的情况下，依然不依不饶，可以说是十分嚣张的。令人欣慰的是，事情引起了全国关注之后，“打人的女市民”受到了应有处罚，被警方行政拘留。不过，这起事件至今在徐州境内热议着，究竟该如何维护送餐员的权益是需要思考的时候了。

“外卖迟到10分钟”，对于订餐的这位女市民来说，这个时候她是“占据道理高地”的，如果能够心平气和维权，结果一定会是不错的。平心而论，“外卖迟到10分钟”，将心比心，对于订餐者的“不高兴”是可以理解的，谁订了外卖不想准时收到美食？然而，外卖员的迟到原因也是多方面的，可以说没有一个外卖员是“故意迟到”的。比如路况不熟悉；比如天公不作美；比如道路拥堵了；比如遇到了特殊情况。

作为订餐者来说，即便再“饥肠辘辘”也需要多些善意的理解和包容，毕竟外卖员也是不容易的，他们风里来雨里去，为了生活努力打拼，夏天顶着酷暑高温，冬天迎着刺骨寒风。每一个真诚生活的人都值得我们敬畏，理解，包容。

“外卖迟到10分钟”，对于外卖员本人来说本身就是一种损失，在“多劳多得”的游戏规则面前，他们没有人愿意“送餐迟到”，“送餐迟到”的结果是“收入低了”。他们恨不得每一次都“如约而至”。然而，诸多的外部因素也是不能完全避免的。这就需要人与人之间多些理解和包容。遗憾的是，这位订餐的女市民却没有考虑这些，因为“迟到了10分钟”就大打出手，在人家“打不还手”的情况下还不依不饶，已经突破了法律底线。

外卖行业成为了危险的行业，为了确保速度很多外卖人员都不惜违反交通规则闯红灯等等，这何尝不是被逼出来的？有一句话比较流行，叫“打回去”。我们不希望外卖人员“以牙还牙”的“打回去”。但是，希望每一次发生此类事件的时候，都能依靠法律的手“打回去”。

文/郭元鹏