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雪乡“有诉先赔”不如源头严打宰客

来源:红网 作者:​丁家发 编辑:田德政 2019-10-20 14:11:18
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中国雪乡国家森林公园于17日发布消息,该景区隶属的大海林林业局有限公司联合黑龙江省5家优质旅游企业发布《游雪乡不满意,有纠纷先赔付》倡议书,让游客通过一个电话实现有诉必理、有诉快理、有诉先赔。(10月19日 人民网)

前几年,雪乡景区众多商家磨刀霍霍大肆宰客,让雪乡社会形象和信誉度严重受损,令游客望而却步。近年来,虽然雪乡采取了一系列措施打击宰客,但仍难让游客重拾信任。雪乡今年即将进入旅游旺季,景区联合黑龙江省5家优质旅游企业发布“有诉先赔”倡议书,可以说是向游客抛出了“橄榄枝”。笔者认为,雪乡“有诉先赔”举措或难拾游客信任,不如从源头严打宰客行为,让雪乡成为“无诉”景区,才能重新吸引游客的到来。

雪乡位于黑龙江省牡丹江市大海林林业局双峰林场,因雪期长、雪质好、粘度高而形成中国独有的极致雪景,吸引中外游客在每年冬季纷至沓来。然而,前几年接连发生的宰客事件,让人至今记忆犹新。雪乡商家们坐地起价坑害游客,一个炕位住一夜要价680元;一碗泡面卖60元;导游强买强卖旅游项目等宰客行为被曝光后,雪乡的声誉一落千丈,商家经营十分惨淡。这种“九个月磨刀,三个月宰羊”的做法,让雪乡付出了惨痛的代价。

第二年初冬,雪乡经过整改后开园,承诺明码标价、不宰客,并拍摄了相关短视频传播,想借此挽回游客的信心。但是,在看到雪乡的“明码标价”后,又掀起轩然大波,普通炕位380元/天,标准间880元/天,豪华双人房1580元/天,商务套房2580元/天……节假日还可以上浮15%到30%。价格还是天价般地存在,“明码标价”变成了“明码宰客”,再一次刺痛了游客的心,遭到广大游客的质疑和唾弃,当然也在情理之中。

今年雪乡推出“有诉先赔”举措,其维护游客合法权益的初衷不容置疑。然而,这种坐等游客遭宰后投诉、举报,再来“有诉先赔”又有多大的实际意义?此举是典型的“马后炮”,或难以遏制宰客现象。由于大部分游客怕惹麻烦或担心遭报复等原因而放弃维权,投诉、举报的仅是少数游客,面对宰客的巨额经济利润,就很难阻止商家宰客的冲动。这样,“有诉先赔”只能维护少部分游客利益,宰客现象或将大量存在,就很难重拾游客的信任。因此,“有诉先赔”不如从源头上严打宰客行为,才能真正保障游客的合法权益不受侵害。

严打景区欺客宰客的不法行为,不能仅靠游客投诉、举报或媒体曝光,当地工商、旅游等监管部门必须主动作为,加大旅游市场的监管力度,在平时对宰客“零容忍”,发现一起严惩一起,绝不能心慈手软。同时,对被查处的不法商家和导游可以建立“黑名单”制度,使其在一定区域内终身禁入旅游行业,将具有更大震慑力,商家和导游担心丢掉旅游行业“饭碗”,将不敢再去欺客宰客了,天下无欺、景区“无诉”便指日可待。

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作者:​丁家发

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