——本文系红网第五届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

刚躲过“双十一”前各商家送来的“亲切问候”，转眼又要应对“演技精湛”的客服催好评，不得不说，各位客服为了求得好评，真是使出了浑身解数。近日，不少用户称“双十一”过后频繁收到卖家的信息，她们通过短信、打电话等各种渠道催买家给好评，甚至出现了自称单亲妈妈的“卖惨”式求好评，诸如此类的行为让很多用户烦恼不已。

不得不承认，“好评”很多时候影响甚至决定着交易能否成功，在网购盛行的今天，更是买卖双方都很看重的要素。对于卖方而言，随着网店数量的日益庞大，彼此之间的竞争也更为激烈，自家商品的“好评”度自然要胜过对家。对于买方而言，哪一家好评度高自然可信度高，产品也更有保障，“好评”的显著性不言而喻。

但是，好评绝不是“求”来的。对于卖家的卖惨式求法，一部分消费者表示理解，互相体谅，给予好评；一部分人为了不再被短信狂轰滥炸，心不甘、情不愿地给个好评；当然还有人对此不予理会。长此以往，评价注水严重，可信度降低，根本无法作为卖家参与竞争的优势，也失去了作为消费者参考依据的价值。

对此，卖家首先应该保证自家产品质量过硬。消费者选择商品在乎的是质量，买到心仪的产品，自然乐意给卖家好评和夸奖，而且是发自内心真诚地推荐。反之，看着天花乱坠的虚假吹捧，买到手的商品却让人大跌眼镜，除了萌生吐槽的想法，又怎会有给好评的欲望？至于那些看起来像统一培训之后“刷”出来的好评，更让人对产品本身产生怀疑，如此使用复制粘贴式的好评模板，在消费者看来，丝毫没有可信度。

其次，如何提升服务质量也是卖家的必修课程。放眼整个电商平台，有数以万计的商店，很多时候商店的商品同质化程度很高，在这种情况下，服务质量的重要性就体现出来了。卖家常把“顾客是上帝”挂在嘴边，但真正做到用心、真诚服务的又有多少呢？消费者在联系客服时想看的不是自动回复或者冰冷的语气，而是切实能够解答疑惑的信息。虽然在网购过程中，服务看不见也摸不着，但不代表可以一味敷衍，有多少用户是被温柔的客服吸引而来，又有多少被恶劣的态度“劝退”。卖家的服务质量在很大程度上会成为用户评价的依据，而低质量的服务是无法靠后期“求好评”来弥补的。

卖家花式“求好评”无非是想营造一种虚假的繁荣，但他们不该忘记，口碑是要靠质量来累积的，好评更是靠质量来争取的。卖家有绞尽脑汁想“花式求好评文案”的时间，倒不如多花点心思在提升核心竞争力上，毕竟，只有优质产品和优质服务才是卖家在竞争中脱颖而出的“制胜法宝”。

文/赵凯歌（郑州大学）