——本文系红网第六届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

近日，“兰州出租车驾驶员不得有文身”的新闻冲上微博热搜榜，引发网友广泛讨论，由此一场文身引发的争辩就此发酵——文身究竟是个性意识的自我抒发，还是不堪入目的地痞文化？究竟是在追求个性与时尚，还是在表达对世界的不屑与狂妄？

其实，仁者见仁，智者见智。在当下这个极具开放度和包容性的社会，这个问题的答案似乎并没有那么重要。面对争论，我们真正应该深思的是，对于服务行业执业者这个有着特殊职业要求的群体而言，花臂文身是否应该被行业选择和接受？

首先，文身这种小众的艺术形式，或因历史原因，或因影视资料的过分渲染，在大部分人的固有认知里，它更像是“地痞流氓”的代名词。我国很多用人单位的招聘信息中都明令禁止员工有大面积的文身。其次，兰州出租车公司做出如此规范是因为接到乘客投诉，司机大面积的文身引起了女性和儿童的恐慌和不适，作为服务业从业人员，有责任为乘客或客户提供舒适安全的服务环境，因此公司如此整改合情合理。

值得注意的是，在公司的整改措施中提到“出租车驾驶员不得有文身，如有文身要求清除或暂时遮盖”。对于已经文有大面积图案的驾驶员，公司无疑应该从实际出发，考虑清洗文身对于驾驶员的身体伤害。资料显示，虽然现在的激光治疗相比之前的技术已经相对成熟和安全，但仍然存在出血和感染的风险，并且花费较大。所以，对于大面积文身的驾驶员，在工作期间遮蔽脖颈、手臂等较显眼部位的文身，避免因此与乘客发生不必要的矛盾不失为一种好办法。除此之外，公司还应该注意在之后的招聘工作中，从乘客角度出发，明确招聘标准，避免此种亡羊补牢之举。

跳出此次争论来看整个事件，可以看出我国的服务行业的服务质量在向好发展。兰州出租车公司面对投诉，能够在短时间内快速做出反应，从乘客角度出发做出整改措施；并且，面对公司驾驶员，没有“一刀切”地勒令清洗全部文身，允许以“遮蔽”代替“清洗”。如此真诚对外，人性化对内的处理，值得很多服务性行业的同行学习和效仿。良好的服务氛围不仅需要公众的监督和鞭策，更需要行业内的自省。

文/田琬琦（山西财经大学）