12月15日，@京东金融APP发文致歉称，对短视频存在的严重价值观问题，将承担全部责任，并向大家致以诚挚的歉意。京东金融表示，公司已第一时间将视频下线，经过严格调查，该短视频违规上线系因团队管理不善、审查不严。已对相关负责人及其管理者处以开除、降级和扣除绩效的处罚。（12月16日《中国青年报》）

京东金融是京东数字科技集团旗下的一个个人金融业务品牌，曾入选《2018全球金融科技百强榜》并位居第二，其大数据风控和数字农贷案例甚至被写入《2019世界银行发展报告(初稿)》。一个如此显赫的互联网金融大咖，能及时回应网友的质疑，并放下身段公开向广大网友及客户发文致歉，实属难能可贵。

然而，读罢其四平八稳的《致歉信》，笔者总有种避重就轻被敷衍的感觉。有严格的管理和严厉的处罚，京东金融往后的广告或许不会再出现“三观不正”的问题，但同类的“三观不正”的言行举止，在其他的经营活动中可能故态复萌。

《致歉信》看似措辞恳切、姿态谦卑，实则内藏傲慢、满纸搪塞。网友质疑的是借贷广告的“三观不正”，京东金融调查公布的原因却是“管理不善、审查不严”。观念是什么？观念是长期生活在同一文化环境中的人们，逐步形成的对自然、社会与人本身的基本的、比较一致的观点与信念。“三观不正”广告的出现虽然跟“管理不善、审查不严”有关，但根源不在管理，而在企业文化。

符合时代要求，体现现代企业制度需要，彰显企业个性的文化，是增强企业核心竞争力，提高企业经济和社会效益的力量源泉。作为一个国际知名企业，京东金融不可能没有卓越的企业文化。然而，从“三观不正”的短视频广告和《致歉信》中，不难发现，其企业文化建设中至少存在三个盲点：

一是以人为本中疏忽了“客户至上”的意识，否则，不可能审核不出广告中“突出借贷者困窘”之傲慢；二是诚实守信中忽视了“童叟无欺”的律条，否则，不可能在广告中出现“弱化还钱压力，夸大免息福利”之类诱导性宣传；三是追求卓越却检视不出“三观不正”的短视频广告上线的文化根源，因而所采取的补救措施，仅仅停留在加强流程管理和严惩相关责任人上，没有谈及企业文化建设的问题。

千里之堤毁于蚁穴。杜绝“三观不正”广告，要加大管理力度，要强化责任追究，更要消除文化盲点。企业文化中出现盲点并不可怕，可怕的是企业自身不去反省，不去弥补。不去挖掘文化盲点，不去想办法消除的处置行为都是在敷衍，在搪塞。