为进一步优化营商环境，开展好“我为群众办实事”实践活动，4月13日，湖北宜都市政务服务中心正式设立“办不成事”反映窗口。所谓“办不成事”，是指办事人员线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或办事群众多次来政务服务中心未能解决问题等情形。（4月14日 《人民日报》）

随着社会的发展，人民需求不断提高，社会对于政府部门服务的要求也在不断提高。国家积极优化政务服务工作，就是为了提高人民生活的幸福指数，让人们问有所答，求有所得。但“为人民服务”仅停留在口头上是不行的，怎样联系群众、真正落实该服务理念，还需要政府切实地在工作中去聆听群众生活中的问题、难题。

“办不成的事”得办成，这样的窗口，无疑给人民打了一剂强心针。如今，群众遇到难办的事不用慌，有政府在为自己托底，这样的工作态度无疑使群众安心。但要把这个窗口做好，绝不能仅靠政府为人民服务的一腔热情，还需从工作人员的业务能力上入手。“办不成事“窗口大多是各种“疑难杂症”，这也就需要工作人员清楚办理事项和办事程序，凭借良好的业务能力来解决问题，不然“疑难杂症”还是会被搁置，这样的“窗口”还是治不了“病”。

除了让群众少跑冤枉路，高效地解决问题，这个窗口还是一个征集群众意见的好地方。工作人员可在前来咨询的“疑难杂症”中寻找共性，思考到底是哪一个环节出现了问题，让本应顺利进行的工作被阻碍？找准主要矛盾、精准处理，最终会使整个政府部门的工作流程更加顺畅，当有一天到“办不成事”窗口咨询的群众变得寥寥无几，也就证实了政府工作体制的健全完善。

创意想法诚可贵，但最重要的还是坚持。要让老百姓相信这样的创新不是“花架子”，而是真真正正在为群众谋福利，解决群众“想办却又办不成的事”，这就需要工作人员遇到问题不放弃，需要政府部门遇到挫折不退却。实现自我监督、不断提高政务服务的能力与水平，是政府部门工作的题中之意，而保持一颗为人民服务、贴近群众的心，是工作人员对工作岗位的热爱，也是政府部门对老百姓的关爱。

“办不成事”得办成，创意之举需鼓励，要想真正惠及百姓，还有很长的路要走。

文/薛源 （黄河科技学院）