文/维扬书生

近日，在贵州凯里二商场，一位年迈老人占道摆摊，城管执法人员不仅没有强硬驱赶，还帮老人卖掉了大部分物品才劝老人离开，这一暖心之举获得了凯里市民点赞。（4月18日 澎湃新闻）

近年来，关于城管野蛮执法、暴力执法的负面新闻着实不少，河南中牟县一卖菜老农因占道经营遭城管执法人掌掴，江苏高淳县城管与一摆摊老妪争夺秤杆竞拽断老妪手指。城管在执法过程中致人死亡的恶性案件也屡屡发生，城管队员在街头追得小商小贩四处奔逃的景象更是随处可见。

事实上，街头小商小贩，大多都是社会弱势群体，为了生存，他们在城市街头巷尾摆摊谋生，他们也渴望得到他人的尊重和理解，而城管的职责是维护城市卫生整洁的文明形象，这就让城管队员与小商小贩成了“有你没我，有我没你”的死对头。

其实，城管严格执法没有什么错，但是文明执法、柔性执法，则可以让城市管理“有温度”。采用人性化执法方式，让城市管理不再冷冰冰、硬邦邦，更符合底层群众对城管的期待。贵州凯里的城管执法人员，帮助一位年迈老人卖掉大部分物品后才劝老人离开，他们在执法过程中融入了对小商小贩的人性关怀，通过“有温度”的人性化执法，使自己的执法行为更好地得到群众发自内心的拥护和认可，这就难怪他们的暖心之举获得了凯里市民的一致点赞。

小商小贩占道经营确实影响市容市貌，影响道路通行，按照规定应坚决予以制止，而小商小贩又以此为生，一赶了之，等于砸了他们的饭碗。如何解决市民需求、摊贩生存与城市管理标准要求之间的矛盾，考验的是城管部门的管理智慧。

城市管理是一项复杂的系统工程，不仅涉及监管与监管对象之间的单一关系，还涉及到社会经济的发展、民生工程、规范意识的形成，需要城管部门长期坚持引导和规范管理，在执法的过程中做到以人为本，这就需要执法者放下身段，关心人、尊重人，强化为民负责的文明执法理念，并在这一理念的指导下开展执法工作。正所谓“七分服务，二分管理，一分执法”，如果城管执法人员对于人民赋予的权力心存敬畏，在执法过程中多一些人性化，少一些暴力，我们的城市将会更加美好。