近日，一位襄阳女子分享了一段视频：她坐火车觉得空调开得太冷了，便起来在车厢里走一走，被眼前的一幕惊到了。车厢里的硬座看着好像都是空的没人坐，再仔细一看，原来因为空调太冷，人们都钻到座套里去取暖了！女子称“上车时好好的，下车的时候鼻涕流”。

包括笔者在内，坐火车出行的人们，常有这样的感受，夏季车厢里的空调气温过低，有时候事先考虑到这种情况，便带上一件衣服随时穿上，以便御寒，有时候忘记了多带一件衣服，那只有听天由命，冻得直哆嗦，冻得流鼻涕，特别是老幼病孕者，很容易感冒。

按常规，包括公共交通在内，公共场所开空调，气温应该控制在摄氏26度左右，过低了，浪费能源，也不利于乘客的身体健康，这是起码的常识。但，为什么会出现“乘客钻椅套取暖”？

按理说，列车运行，作为列车长，应该经常去车厢里走走，查看查看安全生产，查看查看服务状况，这种“查看”应该是站在乘客立场上来观察来分析，想想乘客有哪些不自在、不舒服的地方，服务上还有哪些需要改进的。还有，作为列车客运的上级管理部门领导同志，也应该经常到基层走一走，也应该经常到车厢里去体验体验，检查检查我们铁路服务工作是不是“想乘客之所想，急乘客之所急”。

“乘客钻椅套取暖”，表明铁路客运方面没把“优质服务”放在心上。当然，也不能说人家一点不重视“优质服务”，但从现实来看，所谓的“优质服务”，恐怕是“小和尚念经——有口无心”。诸如列车上的环境卫生、饭菜质量等等，绿皮车往往比高铁上的问题更严重，类似于“乘客钻椅套取暖”，多年来，有关方面不是视而不见，便是熟视无睹。

乘客钻椅套取暖，谁该脸红？改革开放以来，包括国有企业在内，我们的服务企业，都在不断地改进工作作风，都在不断地提高服务质量，然而，“有图为证”，时至今日，我们的火车上竟然还有“乘客钻椅套取暖”，铁路客运方面的相关领导是不是应该“心里发慌，头上冒汗”？是不是应该整顿整顿？解决问题，是不是应该举一反三？对此，期待着铁路客运部门交出一份满意的答卷。