智能手机已经成为当下生活的必须，不过，新问题也随之产生。老人不会用，不敢用，用了被骗的问题日渐凸显。很多老人手机里超过半数是诈骗短信；害怕财产受损不敢使用App等等。

针对这一情况，近日，在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下，全国各地政府部门、媒体联合支付宝共同发起了一项助老公益行动，在北京举行了全国首个沉浸式防骗展，此外，进行了蓝马甲进社区行动，在社区为老年人提供手机操作、防骗等问题的咨询服务。这是预防老人线上受骗的一个新思路。

首先，它摆脱了单一的“手机问题手机解决”的思路。

这是一个智能手机渗透到生活的方方面面的时代，线上方案的确可以解决很多问题，“国家反诈中心”App就是一款具备诈骗预警、快速举报诈骗功能的软件，软件里面还有丰富的防诈骗知识。

但是，这也会给人一种幻觉，程序员可以通过手机实现一切，但实际上，手机不是变形金刚，不会变成一个机器人来保护人，很多事情，还是得走线下逻辑。也正因为如此，国家反诈中心、工信部反诈中心才结合各地政府部门、媒体以及支付宝，走了一条线下之路，深入社区，依靠真实社会中的各种力量去协力预防老人被骗。

其次，事前预防比事中阻止更高效。

现在，电信诈骗、网络诈骗很多，相关部门也做了很多提醒措施，比如，银行已经建立起识别体系，遇到老人遇骗，都会响应、劝阻；再比如，在接到境外电话后，会立即通过短信通知、提醒通话者。但现实中，这类提醒方式力度还是不够，很多老人，上当受骗后，赶着去银行汇款，往往劝都劝不住。这家银行不给汇，就赶去另一家汇款。有媒体报道，有家银行为阻止老人去其他银行汇款，把卷帘门都放下来了，不让老人离开，直到警察来了，老人都不相信。

这是因为一旦与骗子通话后，骗子就会先入为主告诉老人，自己是高度机密的，连警察都不知道，告诫老人不要去听信他人的劝说。人一旦进入骗子精心设计的场域，就很难走出来。所以，防骗的事前预防，比事中的劝阻，效果要好得多。

不过，事前预防也很难，难点在于，老人文化低，一般的文字、视频很在他们的思想中扎根。这就要求好适合他们的宣传形式，显然，对老人而言，比起线上，线下更有优势。

国家反诈中心、工信部的这项活动，用高科技的“多维度案例+成果展示+交互体验”沉浸式防骗展，还原诈骗的真实场景，让老人更直观的了解骗局，遇到类似情况，他们就能识别。另一个则是笨办法，即蓝马甲志愿者进社区讲座，一对一、手把手地讲，让老人遇到骗局、手机操作、安全问题等，都能找到身边的“蓝马甲”咨询。

这些办法，都不是互联网式的，而是费时费力的笨办法，但却是推进适老化APP改造，填平数字化鸿沟，防止老人被骗的必要方法。

不过，某种程度上，对于预防老人被电信诈骗，这些办法可能还仅仅是治标之策。治本之策，或许会触及更深的伦理困境。

最近，在浙江金融科技伦理委员会上，刑侦专家赵炜谈了关于老人电信诈骗的一些问题。他谈到，在以老人为目标的电信诈骗中，由于宣传逐步到位，原本排在第一位的冒充公检法、政府机关，已经排得稍微靠后了。现在除了冒充公检法、虚假购物、冒充物流客服之外，新兴的骗局是网络婚恋交友。

老人容易被骗，根本上是社会功能退化，这种退化有生理原因，也有被社会主动排挤的原因——排挤进一步导致了老人的社会功能退化。而当社会功能退化，老人的社交需求、情感需求、沟通需求，又都真实而急切的存在时，骗子就已经在暗中窥视了。不管是卖保健品、保健器材，还是电信诈骗，本质上都是如此。而且，这种基于情感的诈骗，一旦陷入，事中更难干涉。

这个深层次原因，说起来很沉重，但必须指出的是，当老人缺乏关怀，骗子可以钻空子的地方就很多。所以，某种程度上，防止老人被诈骗，一开始看起来，是一个技术问题，但深层次的，却包含独居，与子女缺乏沟通等家庭与伦理问题。

所以，预防老人遭遇电信诈骗，不但需要政府、社会、平台、社区共同努力，线上与线下结合，去保护他们，更需要子女、家庭增加对老人的关怀。

文/刘远举