大约一周前，云南一位44岁农民工带着妻子和三个孩子，前往昆明一家耐克专卖店购物，期间疑因穿着破旧遭歧视。当天，其年仅9岁的小儿子本来已经挑好了两件衣服，一名女店员却从孩子手中抢走了衣服，此后为了维护孩子的尊严，他的妻子也与对方发生了肢体冲突。该店一名值班经理表示，事发当天涉事女员工已被辞退。（8月20日 极目新闻）

对于店员做法的本身，我们暂且不去评判，但其怠慢顾客背后的原因，却值得我们深思。

谁给了她自信？很显然，是耐克。店员顾客发生肢体冲突，对于任何一家以顾客为本的公司来说，都是急需解决的头等大事。但根据当事人的说法，直到事发后第6天，耐克方才联系毛治高夫妇，并仅仅打了一个道歉电话。若是如此，耐克公司“全心全意服务中国消费者”的理念何在？还是说，凭借自己在中国运动市场所占的巨大份额，耐克有着“你不买还有其他人来买”的狂妄心态？无论如何，只有“大爷”公司才会培养出“大爷”员工。

谁给了耐克自信？很显然，是实力。一个对中美两国产品双标配置、侮辱抵制新疆棉花的“大爷”公司，按理来说早该“凉凉”，可事实是，耐克2020年依然以25.6%的市场占有份额，高居我国运动品牌榜首。为什么会出现这种现象？一方面，长期以来的营销，让耐克一词成功与时尚挂钩；另一方面，耐克凭借其强大的技术，开发出ZoomAir、ZoomX、React等众多黑科技跑鞋。宣传营销与技术创新一唱一和，不可避免地俘获了消费者的心，成为公司在华“为所欲为”的实力后盾。

这一事件折射出的是，目前国产品牌创造能力较弱，市场话语权不高。诚然，国产品牌为了改变这种现状做了多方面的努力。例如，匹克靠“态极”系列展现出国产科技之光；安踏靠奥运赞助打出了名气；鸿星尔克靠援助灾情体现了民族企业的担当。但需要承认的是，我们目前跟耐克等国际巨头依然还存在着多方位的差距，匹克、安踏等优秀国牌的尝试还只是一个开始。如何把这种开始转变为持续不断的优秀输出，而不仅仅是昙花一现，是值得国产品牌们共同思考的问题。

作为消费者的我们，也得给予国货一定的帮助。这里的帮助不是指盲目抵制外货，因为国货想要真正发展就不能缺少竞争。我们需要做的是，一改先前的偏见，重新审视外货和国货的形象，并且要有一颗包容的心，多给国货一些试错的机会。对于此次事件，吃瓜群众不能仅满足于讨论店员行为的本身，探究其深层次的原因，找出问题并解决，才能更好地迎来改变。

文/潘韦寰（广西大学）