□李发治

7月1日，有网友反映，河北省的统一政务服务平台“冀时办”一星和二星的“不满意”评价无法提交，只能打三星以上的“满意”评价才能提交。记者发现，网友反映的问题的确存在，不仅如此，打出的评价也无处可寻。（7月3日 《齐鲁晚报》）

“冀时办”本是河北省统一政务服务平台，旨在让政务办理更便捷、民意反馈更畅通。“冀时办”寓意“及时办”，就是想民之所想、急民之所急，其评价机制的设立，也是为了收集群众意见，及时对不合理的地方进行调整，以便提升服务质量和水平。现在，评分系统变身“好评收割机”一年多，社情民意遇堵，主管部门却熟视无睹，就算是真实的系统bug而非“选择性失灵”，拖了一年多不整改，相关部门也责无旁贷，但愿当地能以修复评价系统为抓手，好好整顿一下有关涉事人员的作风问题。

据记者实测发现，“冀时办”的评分系统，的确不能提交一星、二星的差评，只能提交三星到五星的好评，但是，即使是提交五星好评，也没能真正录入评分系统，因为刷新之后，各项数据都没有变化，这意味着该评分系统根本就没有启动，而非只要好评。“冀时办”作为服务老百姓的政务平台，评价体系无疑是督促其认真履职的重要方式，不论是真的屏蔽差评，还是系统瘫痪，都是对真实民意的一种敷衍，这种不“及时办”的行为，在舆论监督日益强化的今天，可能会引发连锁反应，甚至影响到群众对整个政务服务体系的信心。

政务服务平台出现问题并不可怕，可怕的是面对问题时的“鸵鸟心态”。此次事件发生后，面对网友的质疑和媒体的调查，河北相关部门始终未进行有效回应，正是这种消极应对的方式，进一步加剧了舆论的发酵，如果相关部门在问题出现之后，能够以积极的态度回应群众关切，及时组织技术力量进行排查和修复，并主动正视问题，向用户群众说明情况并承诺整改时限，那么一定会得到群众的谅解，同时政务系统的可靠性和稳定性也能得到保障。

“冀时办”需要及时办的不仅是民生实事，还应进一步强化管理，通过校正思想观念，为形式主义服务理念纠偏，及时补上评价系统漏洞，让群众的声音真正被听见并受到重视，进而改进工作作风和提升服务水平。

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