8月30日，西安地铁3号线一名女乘客被安保拽下车外衣脱落的视频引发关注，8月31日西安地铁运营分公司通报称，系安保劝离未果后将其带离车厢。（9月1日 《新京报》）

多位律师对此表示，“地铁安保人员没有强制带离乘客的权力。安全员没有执法权”。这应该成为工作人员以及公众的共识。这样毫无底线的强行拖曳举动只有暴力，没有执法，有违规范、公正、文明执法的规定，也有违社会主义法治执法为民的本质要求。

“列车安全员发现后立即进行劝阻，在多次劝离未果后，为确保车厢内乘车秩序，17:45列车到达大雁塔站后，安保人员与其他热心乘客一起将该女乘客带离车厢。期间因该乘客反应激烈，拒不下车，为确保地铁行车安全，车站工作人员及时报警协助处置。随后该乘客在安保人员的陪同下，抵达目的地后自行离开，未对后续车厢内乘车秩序造成较大影响。”西安地铁运营分公司的回应，不痛不痒，缺乏温度，似乎是站在安保人员的一边，强硬的给了拖拽行为一个说法。可是，在目击者的叙述中，地铁安保人员的行为是“拖拽”“拉扯”而非“陪同”“带离”。从传出的视频来看，安保人员的动作也绝非合法合规的劝说和有效得当的处置。

“西安地铁给出的情况说明显然是在推卸责任”“强行拖拽女子下车不是在解决问题，而是在激化矛盾”“请求官方公开视频，公布详细事情经过，给女孩申诉的权利和渠道”……舆论是有温度的，带着对陌生女子的同情，带着对地铁运营方的愤慨。而舆情就是一种集体控诉，一种对当事陌生女子的声援。毫无疑问，地铁安保人员这样的处理行为，地铁运营方这样的公关态度，影响市民的安全感。

处理事件、解决问题总归是要讲究方式方法的。不论是地铁安保还是其他岗位的工作人员，都应该守规则，明界线。合理的执权，切实的解决公众的问题，才能够早日拔掉人们心中“暴力行权”的这根刺。试图掩盖事实，压倒舆论的回应，怎能让此次事件得以平息，如何能使被伤害女子的情绪得到安抚，又靠什么赢得公众的理解？！

公众的监督是有期待的，愿地铁运营方能够在舆论压力下读懂公众声音中的痛感，别再用不公正的回应给大家双重的伤害。文明是一把尺子。无论发生矛盾的起因如何，从解决问题的过程来看，不管是“越俎代庖”的安保人员，还是搪塞真相的地铁运营方，都欠大家一个诚挚的道歉。

文/高雨欣（西京学院）