继对威震天竖中指事件后，9月23日，在北京环球影城威震天的合影地又发生了不和谐的一幕：两位女士因排队问题发生争执，威震天劝架无果，只好退场。（9月25日 北京日报客户端）

游客想要与威震天合影的心情可以理解，但无论如何，都应该守住拍照的规则和边界，礼貌排队是对他人最基本的尊重，也是道德的一条标准线。大庭广众之下，插队拍来的照片，再美也是“献丑”。

从曝光的视频来看，这次事件中园方也有着不可推卸的责任。视频中的工作人员不停地示意规矩排队的女生让出拍照位置，并劝说道“别浪费时间了”；威震天“不如你俩一人一只手，成为好姐妹怎么样”的言词，看似是在缓解尴尬，实则是对插队行为不合理的容忍，是对短裙女孩以及大家的不公。若女孩同意了一人一只手拍照，或者做出了看似节省时间的让步，是不是也意味着对插队行为的默许和容忍？

其实，工作人员的无理劝说，是一种极其不合时宜的“退一步，海阔天空”。这样的劝说，看似是在说服短裙女孩践行“退一步”的“美德”，实则是对“插队女”嚣张气焰的进一步助长。难道肆意插队的人可以无止境地越线，老实排队的人要无止境地让步？想必这并非工作人员劝说的本意，但不得不说，这是他们在处理方式上的问题和疏忽之处。

插队不是小事，不应该被纵容。公众对插队行为的零容忍没有错，捍卫自己权益的女孩也没有错。错在插了队却依然理直气壮、振振有词的“插队女”，以及不分青红皂白，只想尽快解决矛盾，草草了事的园区工作人员。

在我看来，不管是为了维护环球影城的声誉，还是为了弥补大家的损失，园区都应该主动承担起后续处理这次事件的责任。一方面，要为此次事件的处理不当给大家道歉。另一方面，应尽力出面缓和争执双方间的关系，说服“插队女”给短裙女孩和大家一个道歉。

除此之外，园区应该意识到，自己在工作人员培训和园区管理方面的问题。对于环球影城这样的乐园来说，游客与工作人员的互动是不可避免的。这就意味着，如果园区方对工作人员的培训不够到位，未来不止是游客之间的矛盾，游客与工作人员之间的矛盾可能也无法避免。由此，加紧对工作人员的培训，加强对游客排队的监督，是园区亟待解决的问题。

口耳相传的赞美，是最强大的营销方式。越来越多的游客和越来越好的反馈，是影城持续发展的关键。唯有守住打造影城的初心，才能让环球影城成为大家长期的乐园，而不是风靡一时的打卡地。

文/高雨欣（西京学院）