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评论之星·视评| 一毛退订费,争取理非利

来源:红网 作者:方舟、李佳靈、吴淑翔 编辑:刘昱 2021-10-28 14:19:32
时刻新闻
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——本视频系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

近日,浙江杭州,一消费者在收到广告短信后回复退订,却因此支付了0.1元短信资费,于是他将发送短信的购物平台告上了法庭。最终法院认为,从保护弱势方权益的角度出发,用户退订应由提供服务的平台方负担。

许多网民看到这条新闻,纷纷表示诧异:“一毛钱也要争?这人真是吃饱了没事干”“一毛钱还要告上法庭,真不嫌麻烦”。但消费者将平台方告上法庭真的只是为了一毛钱吗?不是的。

此次事件中的消费者之所以把发送短信的平台方告上法庭并不是为了争这一角钱,而是因为其清楚知道自身的合法权益正在受到侵害。当事人拥有极高的维权意识,这值得大众学习。每个人都享有宪法规定的权益,当大家的合法权益受到侵害时,理应挺身而出运用法律的武器为自己维权。

不少消费者在遇到类似的事情时,或会选择多一事不如少一事,不去计较这一分半分。消费者事事选择息事宁人的做法可能会让自己不断吃亏,积少成多就会从吃小亏变成吃大亏。因此,维权意识的培养是必不可少的。

平台未经用户允许就推送广告,还让用户承担退订费,主要原因还是侵权成本太低,而用户的维权成本又太高。在我们的生活中,小成本却大规模的侵权行为并不少见,但有多少消费者愿意去较真地打官司?即使有少数人选择将一纸诉状告上法庭,可平台的做法往往是草草了事,只是对这几个个例进行赔付。而对于其他没有提起诉讼的消费者来说,其权益始终是无法得到维护。

可究根究底,为何不时会发生因“推销短信”而起的诉讼案呢?一方面是因为相关行业管理部门的监管力度不足,处罚力度不够。另一方面是因为用户信息泄露的问题的确存在且普遍。

工信部在2020年8月31日发布的《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》中,有一条规定任何组织和个人未经用户同意或请求,或者在用户已经明确表示拒绝的情况下,不得向其发送商业性短信或拨打商业性电话。

早在今年8月工信部就颁布了政策来规范平台以维护用户权益,但大部分平台商家仍会对消费者进行短信广告轰炸。这显示出工信部对相关企业的监管不够,对平台的警告以及1万以上3万元以下的处罚力度也仍有不足。平台觉得上述的处罚不痛不痒,乃至于忽视法律法规的存在。针对此,相关部门可以加大惩罚力度,并加强监管的机制。

不知道大家会不会觉得,在网购的时候总会出现让你感兴趣、心仪的产品,仿佛你最近想买什么它就出现什么。这是因为在大数据下,用户的信息和喜好被一览无遗。平台会根据不同用户的消费习惯、喜好进行广告的推送,其中短信推销就是其宣传的手段之一。消费者信息的泄露,导致其备受推销短信的侵扰。

关于平台与消费者之间的信息泄露问题,我国新出的《个人信息保护法》将于今年11月1号正式实施。《个保法》一出,将进一步规范平台对用户信息的收集,避免过度收集用户的个人信息,起到对其隐私信息的保护作用。另外,《个保法》明确通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销,同时提供不针对其个人特征的选项或提供便捷的拒绝方式。这将有效减少各大网购平台推销短信对用户的骚扰。

近年来,随着消费者维权意识地不断提升,多年的“霸王条款”终于在不久的未来能得以取缔,消费者的权益也终将得到保障。政策制度的完善、监管手段的不断加强、违规处罚的升级等方面都彰显了《个保法》健全的治理体系。我们可以期待,从下个月起,用户或许就能不再受推广短信的骚扰,平台终于能还消费者手机的“清净”。

作者:方舟、李佳靈、吴淑翔

学校:重庆大学

指导老师:刘海明


来源:红网

作者:方舟、李佳靈、吴淑翔

编辑:刘昱

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