——本视频系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

“欧莱雅太坑了！”

“欧莱雅这样搞，连最基本的诚信都不讲。”

双11热潮刚刚散去，知名品牌欧莱雅就被骂上了热搜。众多消费者投诉称，预售时，在李佳琦和薇娅直播间购买的“欧莱雅安瓶面膜”，当时打着“全年最大力度”的旗号，现在比欧莱雅却在自己的直播间卖的贵170多元，那“最大优惠只此一家”的宣传不就是个笑话？

在主播和消费者的集体讨伐下，欧莱雅官方于18日凌晨2点发表的声明，称对“因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰”，表达歉意。但至于如何处理消费者关于退差价和退货的诉求，品牌方尚未给出具体的答案。

虽然歉意已表，但欧莱雅必须给购买该产品的消费者一个交待，给品牌诚信一剂救心丸。

目前，在“黑猫投诉”上，针对“欧莱雅双十一虚假营销行为”的集体投诉量，已超过21000。如此庞大的投诉量并非空穴来风。淘宝数据显示，10月20日晚，李佳琦的这场直播，收看人数超过2亿。当晚，李佳琦敲着锣，竭力兜售。购买时间一到，不出十秒，该款面膜被一抢而空。这些消费者为了在双十一买到好物，走遍各大直播间、各家旗舰店，反复比对优惠力度，凑满减......可谓是做足了功课、花进了力气、赋予了爆棚的期待。然而，说好的“全年最大力度”，转眼间自己就食言，我就想问欧莱雅，这福气给你，你要不要？对消费者来说不仅是多花了几百块钱，更产生了深深的欺骗感，也在心里问：这牌子，可信吗？

古语有云：“诚招天下客，誉从信中来”。经商者贵在诚，商家只有遵从既定原则，才能树立良好的信誉，赢得消费者的支持与信赖。任何打折促销，本质仍是交易，遵循市场交易自愿、平等、公平、诚实、信用的原则不应该是基本吗？说了是“全年最大力度”，既然标得出优惠价格，就要守得住低价承诺。虚假宣传不难，伤害信任也很容易，但每一次品牌信用的透支，都将把消费者越推越远，当消费者不堪其苦、转向其它品牌，当企业信任大厦崩塌时，一切都晚了。

愿企业都能像鸟儿爱惜羽毛一样爱惜自己的名誉，唯此，才能行健致远。

作者：唐诗、朱永辉、沈倩、宋家庆

指导老师：苏蕾

学校：长安大学