文/许洪鑫

近日，黑龙江省哈尔滨广播电视台《冰城问政》民生节目因居民供暖问题引发关注，并登上热搜。（1月1日 每日经济新闻）

栏目中，节目观察嘉宾追问相关责任部门：“我们栏目十几年的时间，年年这个时候做供暖问题专场，屡教不改，屡教屡犯，问题一大堆，投诉一大堆，各区的供暖办你们每年拿13个月工资，年底还有几万元奖金，让你们管半年的事情，管成这个样子，夏天6个月的时间，干啥去了？”

城市供暖紧系民生，而众所周知，冰城哈尔滨是出了名的冬季漫长、气温低。但叫人大跌眼镜的是，在这个供暖季长达180天的东北城市里，供热服务不到位、室温不达标等突出问题却困扰了当地部分居民长达十多年。“半夜被冻醒”“供热公司和物业互相踢皮球”“一直打电话投诉却不见解决”“打热线电话却被认为是无理取闹”……部分民众的委屈和苦楚由此可见一斑。可以说，节目嘉宾的“当场暴走”，是当地居民积郁已久的不满情绪的集中反映。

为积极响应“加强群众监督，加强党的建设”的号召，近些年，各地愈发强调创新监督手段，例如依托大众媒介将相关职责有失的政府部门、领导曝光在媒体、群众面前。虽说这有效提升了政务工作的公开透明性，但目前来看，有些节目，俨然成了一些地方官员 “说场面话”“自我感动”的剧场。此番就一个供暖问题“问了十多年”的《冰城问政》是如此。明面上“照单全收，认真整改”，可背地里却依旧是我行我素、尸位素餐，活生生地将问题“磨”成一根又一根“难啃的硬骨头”。

问政监督是极其严肃认真的，民生问题更与百姓生活的获得感息息相关。十几年间，区区一个供暖问题竟能沦为“打不死的小强”，不论是能力不足，还是服务意识不到位，说到底，损害的都是政府的威信和民生的福祉。需要意识到，公众的期盼是有限的，当信心与耐心被消磨殆尽的那一天，剩下的便只有“寒心”了。

当然，我们乐见相关问题到最后能得到妥善解决，但这是一码事。针对过去十多年间可能存在的懒政怠政、失职渎职等问题，有关方显然该及时启动相应的问责机制和监督机制，有则严肃整顿之，无则加勉，真正落实好“守土有责、守土尽责”的担当。