□江德斌

很多家庭更新换代后的智能电视对老人们并不友好，不知道怎么开电视、怎么用电视，成为了老人们的困扰。（2月28日 《北京青年报》）

“电视机不会用了”并非笑话，而是普遍存在的现象。如今，智能电视机已进入千家万户，具有功能多、内容丰富、智能化等优势，但是智能电视机也有不足之处，诸如界面繁杂、遥控器多、操作难度大等问题，操作复杂度比普通电视机高了一个量级。因此，就出现了“智能电视不智能”的怪现象，不仅很多老年人不会用，连一些中年人都用不好，子女如何教会父母使用智能电视机，成为继智能手机后的又一大痛点。

普通电视机的操作很简单，打开直接进入电视频道，消费者只需按动遥控器，切换频道、调节音量，即可随心转换到自己喜欢的节目。这种“傻瓜式”操作，使得普通电视机的学习操作难度和使用门槛非常低，老年人和小孩子都能很快上手，使用几次后就非常熟练了。然而，在电视机向智能化进化的过程中，功能越来越多，操作愈发复杂化，导致学习操作使用的门槛不断提高，令很多消费者望而生畏。

据相关调研报告数据显示，在使用智能电视机过程中遇到的困难选项中，49.6%的受访者表示“开机后不能直达想看的电视节目”，位列第二三位选项的则是“设备多不知道相互怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”。这些问题集中反映出智能电视机使用难度过大，已成为横亘在中老年消费者面前的“拦路石”，厂商需要正视消费者的反馈信息，想办法降低操作难度和学习使用门槛。

智能电视机要跳出操作复杂化的陷阱，改为“傻瓜”操作模式，让用户一学就会、上手快、操作简单，不再有使用障碍。比如可以简化智能系统界面，压缩菜单层级，将最常收看的电视频道放在主界面上，把遥控器合为一个，合理布局遥控按键，实现“一键直达”操作功能。同时，提高语音交互操控技术，提升语音识别率，增加方言命令，简化语音命令步骤，让用户使用语音命令操作智能电视机变得更简单，就像平时说话一样。

而且，不仅是智能电视机的操作需要“傻瓜化”，现在智能手机、扫地机器人、智能空调、智能音箱等智能电子产品种类越来越多，普遍具备技术先进、功能复杂、内容丰富等特征，但也都存在操作难度大的问题，对中老年用户、“小白”用户很不友好，成为产品使用的一大阻碍。因此，智能电子产品厂商需高度重视中老年消费者的体验感，遵循“科技以人为本”的理念原则，进一步优化产品设计，降低操作难度，让中老年用户使用起来更简单方便。