□韩欣 （河西学院）

近期有多名网友爆料称，自己在轻松筹平台上捐款，却被收取3元费用，甚至捐款1元也被收取3元。按网友的理解，这一费用是平台收取的“手续费”。红星新闻记者调查发现，收取“手续费”的不止一家，安心筹也存在同样的情况。在安心筹捐款时，平台会默认勾选“支付3元‘加入安心大家帮’”。（3月13日 红星新闻）

从捐款者的角度看，部分平台采取捐款时扣除所谓“服务费”令人难以理解。在捐款时，捐款者都期待着每笔善款能起到雪中送炭的作用，但加收手续费总感觉“事与愿违”。但社会又需要此类平台，当普通人面临大病威胁的时候，除了政府的保障之外，它们为患者提供了另一条生命通道。但该不该收手续费？怎么收手续费合理？还需具体问题具体分析。

筹款平台本着“保障亿万家庭”的使命，在大病救助方面给许多家庭带来了希望，鉴于平台巨大的运营成本，收取相关服务费也无可厚非。拿水滴筹为例，累计筹款金额达百万亿元，服务了上百万经济困难大病患者。目前，相关平台借助不盈利的筹款业务吸引流量、获取客户，再基于流量去开展公司的其他业务。但受制于种种因素，平台“自我造血”功能衰竭，采取“抽佣”自救也不难理解。客观来说，筹款平台很难完全归属于公益属性。

实际上，平台怎么“站队”、如何取舍，关乎企业未来发展及其口碑。公益事业做好并不简单，如何在商业化盈利和公益之间找到平衡点，应尽早提上日程。值得注意的是，今年全国两会期间，全国人大代表、安徽省农业科学院副院长赵皖平提交的一份建议中，也涉及筹款平台服务费机制的问题。关于“支持金”问题，平台并没有强制用户支付，但缺乏具体标准依据，这就给捐款者造成了一种欺骗感和隐瞒感，这不利于平台的长期发展。

“没有规矩，不成方圆”，针对行业问题，应尽早填补相关法律空白。慈善、公益行业事关人民群众利益，规范好、督促好行业良性发展，功在当下，利在千秋。虽然，目前我国现行法律并未禁止筹款平台收费，但在保障捐款人知情权方面，平台的做法有所欠缺。因此，相关部门不妨在公示制度上，本着公平、诚信、合法的原则，依照具体服务内容和市场机制确定标准。确保行业在监管和规则下，为更多家庭带去温暖。平台要主动“挑大梁”，积极受理相关投诉，除不断更新服务内容外，还要做好筹款审核工作，给捐款者喂下一粒“定心丸”。

爱心你我他，真情靠大家。弱势群体的利益才是行业的指挥棒，他们缺什么，行业的工作就应该朝什么方向进行。一旦逐利属性占据上风，不把解决用户急难愁盼放在首位，平台也就失去了长远发展的“根”。