□张慧琳（广西民族师范学院）

6月14日晚，在浙江杭州，一保姆因粗心大意将2岁女童遗留在电梯轿厢内，随后女童独自随电梯升到8楼后，边哭边走出电梯找人，从楼道的窗户处坠楼身亡。6月25日，孩子父亲陈先生接受媒体采访时表示，这几天已经给孩子选好墓地。陈先生说，没有过多的诉求，只是希望天下的家长、保姆都能关注到这个事情，引以为戒，不要再犯这种错误。(6月27日 江南晚报)

近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，越来越多处在快节奏现代社会的年轻人难以同时顾及工作和家庭，使得人们对月嫂、育婴师、保姆等家政服务的市场需求量不断增长。相关服务逐渐成为一个个热门职业，促使家政行业迅猛发展。不过，市场极其广阔的家政行业看似一片坦途，但实则危机四伏。

2019年6月，“高级育婴师”吴某在照顾9个月大的女婴时，因其哭闹不止，心生烦躁，遂把女婴抱至卫生间，高举并用力摔砸至卫生间地板，致使女婴颅骨骨折，颅内出血死亡。2021年3月，重庆一保姆在照顾40天女婴的过程中对其施以掌掴、掐鼻、向上抛等虐待行为。今年6月份，吉林通化一名八旬老人被保姆连扇数十个巴掌，老人只能连声求饶：“别打了，我再也不敢了。”类似的新闻一经扩散，便引起广大网民的震惊、愤怒和热议。这背后所反映的家政服务乱象也受到了人们的关注，亟待解决。

自古以来，中国人就提倡孝老爱亲，倡导老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼。如今，家政服务行业乱象频出，不禁让人深思。笔者认为，问题就在于家政行业市场准入门槛较低，无法确保所有从业人员的素质，并且行业缺乏统一明确的标准，加之相关规章制度不完善、监督管理不到位。虽然国家生育政策开放，家庭人口结构的变化，让家政服务已经成为不少家庭的刚需，但行业服务水平不一、收费混乱、服务保障难等一系列问题时有显现，导致由家政行业所引发的纠纷甚至恶性案件并非个例。

家政市场发展前景是光明的，道路是曲折的。家政行业要想避免乱象丛生的状况，第一，政府相关部门应迅速建立行业准入制和行业标准。第二，相关部门应尽快制定家政服务行业规范，并建立家政人员的基本资料信息库，以提高家政服务水平。通过信息库，考察服务员的服务等级、诚信等级、个人专长、用户对该服务员的评价等，提醒用户和家政公司避免使用不适合从事家政服务的人员。第三，家政行业自身建立监管与奖惩机制，及时、妥善地处理各种投诉和举报，并将社会举报多、投诉多的个人或集体列入黑名单，向社会予以公布。如此，家政行业“爱心汇聚，贤惠帮家”的服务理念才能更好地落到实处，家政行业才能走得更好更远。

指导老师：胡中全