□郭元鹏

申请退款却不将货物寄回，湖北武汉一名女子抓住南通一家淘宝女装店疏于管理漏洞，数百次实施恶意退款，骗取服装。当民警找上门时，不禁被眼前的一幕惊呆，女子未退回的衣服在家中四处都是，民警足足装了11大袋。目前，女子徐某因涉嫌诈骗罪已被采取刑事强制措施。（7月5日 《江海晚报》）

“退款不退货”已经不是简单的消费者维权的事儿了，不仅是不诚信的问题了，而是涉嫌诈骗的法律问题。

具体而言，“退款不退货”有两种情况：一种是“恶意诈骗”，在网络店家采购商品，然后申请退款，而商家退款后，却借助管理漏洞，将商品据为己有；一种是以“商品不好”等理由，在商家退款后并不退回商品，堂而皇之据为己有，为的是占点小便宜。这种情况，一些消费者往往会打着“维护权益”的旗号。

笔者想重点谈谈后一种情况的“退款不退货”。出现这种情况，是消费者抓住了商家“委曲求全”“不想惹事”的心理。有的消费者“退款不退货”后，如果商家非要返还商品，他们就会进行威胁：不满足我的要求，就给你差评，让你的生意受到影响。这种情况下，由于损失并不大，只是一件商品或者是两三件小商品，有的商家也就息事宁人了。在一些商家看来，虽然有所损失，但是不能“因小失大”，不想因此面对网络差评。还有的商家是本身存在一些问题，也就敢怒不敢言了。

“退款不退货”，已经不是正常的维权行为了，着实危害了商业经营的正常秩序，尤其是疫情之下做生意不容易，我们不能不法消费者恶意薅商家的羊毛，危害了市场的正常秩序。

正所谓一码归一码，如果商品真的是假冒伪劣，如果商品真的是三无产品，也应该通过法律渠道维权，而不是通过“退款不退货”占小便宜。对于商家而言，面对恶意维权需要敢于叫板，不惹事也不能怕事。对于管理部门而言，既需保护消费者的利益，也得保护商家的利益。