□刘焕（暨南大学）

7月22日，山西晋城的刘女士发网络视频爆料：她在高平市人民医院带孩子就医取化验单时，一护士低头玩手机置之不理。随后，医院方回应称，被拍玩手机的护士系院方实习生，当时处于下班时间。科室已开会告知，以后严禁在科室内玩手机。（7月23日 上游新闻）

前有网友发视频称一医院护士在抢救过程中玩手机，后有视频曝光化验室护士低头玩手机。然而经核查，前一起事件中，护士在抢救过程中因工作需要使用手机，不存在主观玩手机行为；后一起事件中，护士正处于已下班、精神比较放松的情况。仅仅间隔几天的时间，就发生两起乌龙的护士“玩手机”事件，这并不是一个巧合，而是当下医患关系不和谐的反映。

回顾本次事件，家属在不清楚该护士实习生身份、正处于下班时间的情况下，因着急孩子的病情，大声询问并拍视频上传的行为可以理解，其在法律角度上行使了监督权。而对医护人员而言，白大褂意味着救死扶伤的使命，穿着白大褂在公共区域内玩手机，确实容易引人误会。对于事件中的实习护士而言，这个教训是一堂宝贵的社会课。

可是这看似相对简单的误会事件，一经网络发酵却变得如此“复杂”“紧张”。实习生被终止实习，可能会影响学业，而发布视频的女士也遭到了网友的攻击。双方本来能靠“沟通”的方式解决问题，但在舆论的推波助澜之下，最终两败俱伤。

检索有关“医务人员玩手机”的词条，可以发现诸如此类的事件不在少数。“有情绪、拍视频、发网络”似乎成为了解决类似问题的固定模式，然而大多数当事人忽略了核查事实的重要性，这就导致出现了不少乌龙事件、反转新闻。而在舆论发酵前期，不少自媒体为博眼球、争流量，拿医患关系大做文章。而这些“误会”一经发酵后，其引起的舆论风波更是让医患关系雪上加霜。在官方通告发布之前，无论院方对错与否，公众对于医疗系统的感情不可避免受到伤害。而屡屡出现的乌龙事件，也容易给医患关系埋下一颗“地雷”。

真诚的沟通之下，很多问题可以迎刃而解，因此，相互理解应该被所有的医护人员和患者牢记。对于患者和家属来说，在不了解事实的情况下，随意拍摄医务人员影像发在网上，是对医务人员隐私的侵犯；对于医护人员来说，及时为患者和家属提供周到的服务，这是医疗规则。这样一来，医患关系将会更和谐。